Obchodní podmínky | Sosna Gems

Všeobecné obchodní podmínky — USA / Globální / EU

Datum účinnosti: 1. května 2026

1. Úvod a rozsah

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují prodej šperků, drahokamů, investičního zlata a souvisejících produktů (dále jen „Produkty") prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.sosnagems.com (dále jen „Internetový obchod").

Před zadáním objednávky si prosím tyto Podmínky pečlivě přečtěte. Tyto Podmínky se vztahují výhradně na nákupy uskutečněné prostřednictvím Internetového obchodu a tvoří nedílnou součást smlouvy mezi Vámi („Kupující") a Prodávajícím definovaným níže. Zadáním objednávky v Internetovém obchodě potvrzujete, že jste se s těmito Podmínkami seznámili a souhlasíte s tím, že jsou pro Vás závazné.

Provozovatel (globálně)

Internetový obchod je provozován společností:

SOSNA Gems Investments Inc.
7901 4th St N, Ste 300 #337-02, St. Petersburg, FL 33702, USA
E-mail: info@sosnagems.com
Webové stránky: www.sosnagems.com | Telefon: +1 (727) 383-6970

Evropská pobočka (pouze pro zákazníky z EU)

Pro zákazníky s bydlištěm v Evropské unii jsou smlouvy uzavírány s naší evropskou pobočkou:

SOSNA Gems Investments a.s.
Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
IČO: 090 85 840 | DIČ: CZ09085840
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 25252
E-mail: sale@sosnagems.com | Telefon: +420 735 511 811

Rozsah platnosti

Pro zákazníky v Evropské unii se tyto Podmínky řídí právem České republiky a příslušnými ustanoveními evropského spotřebitelského práva, zejména směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů a směrnicí (EU) 2019/771 o některých aspektech smluv o prodeji zboží, jak jsou provedeny do českého práva (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů).

Pro zákazníky mimo Evropskou unii se tyto Podmínky řídí právem státu Florida, USA.

V případě rozporu mezi jazykovými verzemi těchto Podmínek je rozhodující anglická verze.

Definice

„Prodávající" znamená SOSNA Gems Investments Inc. (pro zákazníky mimo EU) nebo SOSNA Gems Investments a.s. (pro zákazníky z EU).
„Kupující" nebo „Vy" znamená jakoukoli fyzickou nebo právnickou osobu nakupující Produkty prostřednictvím Internetového obchodu.
„Produkty" znamenají šperky, drahokamy, investiční zlato a související zboží uvedené v Internetovém obchodě.
„Objednávka" znamená žádost o nákup zaslanou Kupujícím prostřednictvím Internetového obchodu.
„Potvrzení objednávky" znamená e-mailové potvrzení Prodávajícího o přijetí Objednávky, kterým vzniká závazná smlouva.
„Smlouva" znamená kupní smlouvu uzavřenou mezi Prodávajícím a Kupujícím vydáním Potvrzení objednávky.
„Pracovní den" znamená kterýkoli den kromě soboty, neděle a státního svátku v jurisdikci Prodávajícího.

2. Produkty a dostupnost

Základní vlastnosti Produktů jsou popsány v Internetovém obchodě. Vynakládáme veškeré úsilí, aby popisy, fotografie, hmotnosti a rozměry byly přesné a aktuální. U přírodních drahokamů a ručně vyráběných šperků se však mohou vyskytnout drobné odchylky.

Fotografie a obrazy Produktů jsou poskytovány pouze pro ilustrační účely a nemusí přesně odpovídat skutečnému Produktu. Přírodní drahokamy vykazují jedinečné optické, strukturální a barevné vlastnosti, které se mohou jevit odlišně v různých světelných podmínkách a při různém fotografickém vybavení.

Všechny Produkty podléhají dostupnosti. Vyhrazujeme si právo omezit množství, ukončit prodej Produktů nebo kdykoli stáhnout položky z Internetového obchodu bez předchozího upozornění.

3. Proces objednávání

Objednávky lze zadávat:

vytvořením zákaznického účtu, nebo
prostřednictvím nákupu jako host.

Zadáním objednávky činí Kupující závaznou nabídku k nákupu vybraných Produktů za podmínek stanovených v těchto Podmínkách. Zadáním objednávky Kupující potvrzuje, že elektronická akceptace těchto Podmínek představuje právně závazný podpis rovnocenný vlastnoručnímu podpisu v souladu s americkým zákonem ESIGN Act a Nařízením EU č. 910/2014 (eIDAS).

Prodávající si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení odmítnout nebo zrušit jakoukoli objednávku, zejména v následujících případech:

pokud je autorizace platby zamítnuta nebo zpožděna,
pokud existuje podezření na podvod nebo nezákonnou činnost,
pokud je Produkt nedostupný nebo vyprodaný,
pokud došlo k chybám v ceně nebo informacích o Produktu,
pokud Kupující nesplňuje kritéria způsobilosti podle těchto Podmínek,
pokud Kupující nesplní požadavky příslušných předpisů proti praní špinavých peněz (AML) a požadavky na ověření totožnosti zákazníka (KYC) uvedené v článku 5.5.

Závazná kupní smlouva („Smlouva") vzniká pouze v okamžiku, kdy Kupující obdrží od Prodávajícího Potvrzení objednávky e-mailem.

Pokud je Produkt po zadání objednávky nedostupný, Prodávající o tom Kupujícího neprodleně informuje. V takovém případě může Kupující buď přijmout upravený termín dodání, nebo objednávku zrušit a obdržet plnou náhradu zaplacených částek.

4. Ceny, daně a cla

Ceny jsou uváděny v měně vybrané v Internetovém obchodě (USD, EUR, CZK nebo jiné podporované měny).

Pro zákazníky v Evropské unii zahrnují ceny daň z přidané hodnoty (DPH) v souladu se zákonem.

Pro zákazníky mimo Evropskou unii jsou ceny uváděny bez DPH. Dovozní cla, daně a poplatky za celní odbavení platné v zemi Kupujícího jsou výhradní odpovědností Kupujícího.

Náklady na dopravu a manipulaci, včetně plného pojištění zásilky, jsou specifikovány během procesu objednávání a potvrzeny před dokončením objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny. Produkty jsou však fakturovány za ceny platné v okamžiku Potvrzení objednávky.

5. Platební metody

Kupní cena a případné náklady na dopravu musí být uhrazeny v plné výši před odesláním Produktů.

Prodávající přijímá následující platební metody:

Hlavní kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express),
Bankovní převod (kde je k dispozici),
Alternativní platební metody podporované službou Shopify Payments (včetně Apple Pay, Google Pay, PayPal a dalších regionálně specifických možností),
Vybrané kryptoměny prostřednictvím služby Lunu.

5.1 Zpracování plateb (Shopify Payments)

Platby jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím služby Shopify Payments. Žádné Produkty nebudou odeslány, dokud nebude platba plně přijata a potvrzena.

Kupující je povinen poskytnout přesné fakturační údaje. Prodávající si vyhrazuje právo ověřit totožnost Kupujícího a platební údaje před odesláním. Bezpečnostní kontroly mohou být provedeny a mohou způsobit zpoždění při zpracování nebo dodání. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit objednávku, pokud platba není autorizována nebo je-li podezření na podvod.

5.2 Platby kryptoměnami (Lunu)

Platby kryptoměnami jsou zpracovávány prostřednictvím služby Lunu. Kupní smlouva je považována za uzavřenou v okamžiku potvrzení kryptoměnové transakce na příslušném blockchainu. Kryptoměnové transakce jsou po potvrzení nevratné.

Veškeré poplatky blockchainové sítě a poplatky zpracovatele plateb (včetně poplatků účtovaných službou Lunu) jsou výhradní odpovědností Kupujícího a nejsou vratné.

Vrácení peněz u plateb kryptoměnami

Vrácení peněz za nákupy původně uhrazené kryptoměnou bude provedeno ve fiat měně (USD nebo EUR) dle uvážení Prodávajícího. Vrácení peněz nebude provedeno v kryptoměně, pokud nebude písemně dohodnuto jinak. Prodávající neodpovídá za výkyvy hodnoty kryptoměny mezi okamžikem nákupu a okamžikem vrácení peněz.

Zákazníci z EU: V souladu se směrnicí 2011/83/EU Prodávající vrátí Kupujícímu pouze čistou částku skutečně připsanou Prodávajícímu zpracovatelem plateb (Lunu) ve fiat měně po odečtení poplatků blockchainové sítě a kurzových rozpětí uplatněných zpracovatelem plateb.

Kupující bere na vědomí, že poplatky blockchainové sítě a kurzová rozpětí uplatněná zpracovatelem kryptoměnových plateb jsou automaticky odečteny předtím, než finanční prostředky dorazí na účet Prodávajícího, a proto nepředstavují částky „přijaté Prodávajícím" ve smyslu článku 13 odst. 1 směrnice 2011/83/EU. Na písemnou žádost Prodávající poskytne přiměřenou dokumentaci o skutečné částce připsané na jeho účet z původní kryptoměnové transakce.

Zákazníci mimo EU: U zákazníků mimo Evropskou unii Prodávající vrátí čistou částku skutečně připsanou Prodávajícímu ve fiat měně po odečtení blockchainových a zpracovatelských poplatků a vyhrazuje si právo dodatečně odečíst přiměřené administrativní náklady spojené se zpracováním vrácení.

5.3 Dokončení platby

U plateb kartou a transakcí Shopify Payments je povinnost Kupujícího splněna v okamžiku autorizace a připsání platby na účet Prodávajícího. U kryptoměnových transakcí je povinnost Kupujícího splněna v okamžiku potvrzení transakce na blockchainu.

5.4 Bankovní a transakční poplatky

Kupující odpovídá za veškeré poplatky účtované jeho vlastní bankou, poskytovatelem karty nebo poskytovatelem platebních služeb. Prodávající neodpovídá za žádné další náklady spojené s mezinárodními převody, směnou měn nebo poplatky za chargeback.

5.5 Opatření proti praní špinavých peněz (AML) a ověření totožnosti zákazníka (KYC)

Prodávající působí jako obchodník s drahými kameny, drahými kovy a vysoce hodnotnými šperky a podléhá příslušným právním předpisům proti praní špinavých peněz, zejména:

zákonu č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů,
směrnici EU 2015/849 (4. AML směrnice) a směrnici 2018/843 (5. AML směrnice), ve znění pozdějších předpisů,
americkému zákonu Bank Secrecy Act a předpisům vydaným Finančním krizovým úřadem (FinCEN), zejména 31 CFR část 1027 upravující obchodníky s drahými kovy, kameny a šperky.

U transakcí rovnajících se nebo přesahujících 10 000 EUR (nebo ekvivalentu v jiné měně) či u jakékoli transakce, u níž Prodávající důvodně považuje za nutné provést zvýšenou kontrolu, může Prodávající od Kupujícího požadovat:

kopii platného státem vydaného identifikačního dokladu (cestovní pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz),
doklad o trvalém bydlišti (účet za energie, výpis z bankovního účtu nebo obdobný doklad vystavený v posledních třech měsících),
prohlášení o původu finančních prostředků a případně podpůrnou dokumentaci,
u korporátních Kupujících: výpis z obchodního rejstříku, doklad o skutečném vlastníkovi a oprávnění zástupce zadávajícího objednávku.

Prodávající si vyhrazuje právo odložit, pozastavit nebo zrušit jakoukoli objednávku do uspokojivého dokončení ověření AML/KYC. V případě, že Kupující neposkytne nebo odmítne poskytnout požadovanou dokumentaci, může Prodávající Smlouvu zrušit a vrátit již uhrazené částky snížené o přiměřené administrativní náklady.

Veškeré osobní údaje shromážděné pro účely AML/KYC jsou zpracovávány v souladu s příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů (viz článek 10) a uchovávány po dobu vyžadovanou příslušnými AML předpisy.

6. Dodání a přechod rizika

Prodávající doručuje Produkty po celém světě z USA i z EU prostřednictvím renomovaných mezinárodních přepravců a specializovaných bezpečnostních dopravců (např. FedEx, UPS, Brinks, Malca-Amit) v závislosti na hodnotě Produktu a destinaci.

Standardní doprava je poskytována zdarma.
Expresní doprava je k dispozici za příplatek uvedený při dokončení objednávky.
Všechny zásilky jsou plně pojištěny a opatřeny sledovacím číslem.

Zásilky vysoké hodnoty (zpravidla nad 50 000 USD) mohou vyžadovat využití specializovaného bezpečnostního dopravce a podpis při převzetí pouze určeným příjemcem. Prodávající o případných zvláštních požadavcích informuje Kupujícího před odesláním.

6.1 Standardní doba dodání

U standardních Produktů skladem je maximální dodací lhůta 30 dní od data Potvrzení objednávky, pokud není písemně dohodnuto jinak.

6.2 Prodloužené dodací lhůty u speciálních objednávek

Některé Produkty mohou vyžadovat delší dodací lhůty:

Šperky na zakázku: Dodací lhůta může přesáhnout 30 dní v závislosti na složitosti výroby a dostupnosti materiálů.
Drahokamy zaslané na certifikaci (např. GIA, IGI, Gübelin, SSEF): Dodací lhůta závisí na zpracovatelském plánu laboratoře, který je mimo kontrolu Prodávajícího.

V takových případech Prodávající informuje Kupujícího o očekávané dodací lhůtě při zadání objednávky. Potvrzením objednávky Kupující výslovně souhlasí s prodlouženou dodací lhůtou.

6.3 Přechod rizika

Pro zákazníky z EU: Riziko ztráty nebo poškození přechází na Kupujícího pouze v okamžiku, kdy Kupující (nebo osoba určená Kupujícím) fyzicky převezme Produkty, v souladu se směrnicí 2011/83/EU a směrnicí (EU) 2019/771.

Pro zákazníky mimo EU (včetně USA): Prodávající nese riziko ztráty nebo poškození během přepravy a udržuje plné pojistné krytí až do doručení Produktů na adresu uvedenou Kupujícím. Po doručení přechází riziko ztráty nebo poškození na Kupujícího.

6.4 Povinnosti Kupujícího při převzetí

Při převzetí je Kupující povinen zkontrolovat stav obalu a neprodleně oznámit přepravci a Prodávajícímu jakékoli viditelné poškození nebo manipulaci. Pokud obal vykazuje známky neoprávněného otevření nebo poškození, měl by Kupující dodání odmítnout nebo jej přijmout s výslovnou písemnou výhradou na doručovacím dokladu přepravce.

Kupující je povinen do 48 hodin od dodání ověřit, že:

všechny Produkty uvedené v Potvrzení objednávky byly přijaty,
bezpečnostní plomba (kde je použita) je neporušená,
drahokam(y) odpovídá(jí) doprovodnému laboratornímu certifikátu, včetně čísla zprávy, hmotnosti a rozměrů.

Jakákoli taková nesrovnalost musí být písemně oznámena Prodávajícímu v této 48hodinové lhůtě.

Pro vyloučení pochybností: tato 48hodinová lhůta pro oznámení se vztahuje pouze na nesrovnalosti související s přepravou (viditelné poškození obalu, chybějící položky, porušená bezpečnostní plomba nebo záměna obsahu). Neomezuje zákonná práva Kupujícího ze záruky ani jiná spotřebitelská práva týkající se vad, které se mohou projevit později, jež se řídí článkem 8 těchto Podmínek a příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

6.5 Nedoručení / nesprávná adresa

Pokud dodání selže z důvodu nesprávných nebo neúplných údajů o adrese poskytnutých Kupujícím, nebo pokud Kupující odmítne dodání bez platného důvodu, nese Kupující veškeré související náklady (včetně nákladů na opětovné odeslání, skladování nebo vrácení).

6.6 Odkaz na podmínky dopravy a vrácení zboží

Podrobnosti o možnostech dopravy, clech, daních a postupech vrácení tvoří nedílnou součást těchto Podmínek a jsou rovněž k dispozici na vyhrazené stránce Prodávajícího Doprava a vrácení zboží: /pages/shipping-returns. V případě rozporu mají přednost tyto Podmínky.

7. Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

7.1 Zákazníci z EU

V souladu se směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů a ustanoveními § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, mají spotřebitelé z EU právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od dodání bez udání důvodu, s výhradou výjimek uvedených v článku 7.4.

Pro uplatnění tohoto práva musí Kupující informovat Prodávajícího ve lhůtě 14 dnů e-mailem nebo písemně. Kupující může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy přiložený k těmto Podmínkám (Příloha I).

Kupující je povinen vrátit Produkty do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese Kupující, pokud není dohodnuto jinak.

Prodávající vrátí Kupujícímu peníze do 14 dnů od přijetí vrácených Produktů a úspěšného dokončení ověřovacího postupu uvedeného v článku 7.5, stejným platebním způsobem, který byl použit při původní platbě, pokud není dohodnuto jinak.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici níže (viz Příloha I). Spotřebitelé z EU mohou tento formulář použít k uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné.

7.2 Zákazníci mimo EU

Pro zákazníky mimo Evropskou unii nabízí Prodávající 14denní lhůtu pro vrácení od data dodání, s výhradou výjimek uvedených v článku 7.4.

Vrácení je akceptováno pouze v případě, že Produkty jsou nepoužité, nenošené, v původním stavu a obalu, s neporušenou bezpečnostní plombou (kde byla použita) a doprovázené všemi původními dokumenty a certifikáty.

Náklady na zpětnou dopravu nese Kupující, pokud není dohodnuto jinak.

Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů poté, co Prodávající obdrží vrácené Produkty a dokončí ověřovací postup uvedený v článku 7.5. Vrácení peněz může být dle uvážení Prodávajícího provedeno v USD nebo EUR.

7.3 Podmínky pro vrácení

Pro uznání vrácení musí Produkty být:

nepoužité a nenošené,
v původním stavu a obalu,
vrácené s neporušenou originální bezpečnostní plombou (kde byla při odeslání použita),
vrácené se všemi doprovodnými dokumenty, laboratorními certifikáty a originálními identifikačními zprávami o drahokamech,
identifikovatelné jako původní drahokam nebo Produkt zaslaný Prodávajícím, s odkazem na číslo laboratorní zprávy, hmotnost, rozměry a identifikační inkluze nebo charakteristiky.

7.4 Výjimky z práva na odstoupení / vrácení

V souladu s § 1837 občanského zákoníku a článkem 16 směrnice 2011/83/EU se právo na odstoupení od smlouvy nebo vrácení nevztahuje na:

šperky vyrobené na zakázku nebo na míru, včetně upravené velikosti, gravírovaných nebo jinak upravených kusů;
drahokamy upravené na žádost Kupujícího, jako například přebroušení, přeleštění nebo úprava;
drahokamy zaslané do certifikačních laboratoří (např. GIA, IGI, Gübelin, SSEF) po zahájení certifikačního procesu;
drahokamy, které byly Kupujícím vyjmuty z původního osazení nebo zasazení;
drahokamy zaslané Kupujícím jakékoli třetí laboratoři nebo znalci k opětovnému zkoumání bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího;
investiční zlato (včetně mincí, slitků a ingotů) a jiné produkty z drahých kovů, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu, které Prodávající nemůže ovlivnit, v souladu s § 1837 písm. b) občanského zákoníku a článkem 16 písm. b) směrnice 2011/83/EU;
Produkty vrácené nekompletní, poškozené, s porušenou nebo chybějící bezpečnostní plombou nebo bez doprovodných dokumentů a certifikátů.

Pokud je Produkt vadný nebo neodpovídá smlouvě, uplatní se zákonná práva ze záruky (viz článek 8 – Záruka a vady).

7.5 Postup pro vrácení a ověření

Kupující je povinen kontaktovat Prodávajícího předem pro zahájení procesu vrácení a obdržení pokynů k vrácení, včetně bezpečné adresy pro vrácení a přepravního protokolu.

Kupující odpovídá za zajištění bezpečného zabalení a plného pojištění vrácených Produktů během přepravy do prostor Prodávajícího. Prodávající neodpovídá za ztrátu nebo poškození Produktů vrácených Kupujícím.

Po obdržení vrácených Produktů provede Prodávající gemologické a fyzické ověření, které může zahrnovat:

kontrolu bezpečnostní plomby,
ověření drahokamu(ů) podle originálního laboratorního certifikátu (hmotnost, rozměry, fluorescence, inkluze a další identifikační charakteristiky),
kontrolu poškození, opotřebení nebo úpravy.

Ověřovací postup bude dokončen do 14 dnů od obdržení. Pokud vrácený Produkt neodpovídá původně zaslanému Produktu, vykazuje známky záměny, manipulace, úpravy nebo poškození způsobeného Kupujícím, Prodávající si vyhrazuje právo vrácení odmítnout a vrátit Produkt Kupujícímu na jeho náklady, nebo uplatnit přiměřené snížení vrácené částky úměrné snížení hodnoty.

8. Záruka a vady

8.1 Zákazníci z EU

Pro spotřebitele z EU Prodávající zaručuje, že Produkty jsou bez vad při dodání a odpovídají smlouvě.

Kupující mají zákonná práva ze záruky podle směrnice (EU) 2019/771 o některých aspektech smluv o prodeji zboží a příslušných vnitrostátních právních předpisů (zejména § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů).

Zákonná doba odpovědnosti za vady je 24 měsíců od dodání.

Pokud se vyskytne vada, je Kupující oprávněn:

požadovat opravu nebo výměnu Produktu,
požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
odstoupit od smlouvy, pokud je vada podstatná.

8.2 Zákazníci mimo EU (včetně USA)

Pro zákazníky mimo EU poskytuje Prodávající omezenou záruku, že Produkty budou bez podstatných vad a budou v zásadě odpovídat svému popisu v okamžiku dodání.

V maximálním rozsahu povoleném zákonem Prodávající vylučuje všechny ostatní záruky, ať již výslovné nebo implicitní, včetně mimo jiné implicitních záruk obchodovatelnosti a vhodnosti pro určitý účel.

Jakékoli nároky musí být uplatněny do 12 měsíců od dodání. Nápravná opatření jsou omezena na opravu, výměnu nebo vrácení peněz dle uvážení Prodávajícího.

8.3 Postup uplatnění záruky

Kupující je povinen oznámit Prodávajícímu vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění s uvedením podrobností a podpůrných důkazů (např. fotografie, originální laboratorní certifikát a identifikační údaje).

Prodávající může vyžadovat, aby Kupující vrátil Produkt k prohlídce. Kupující odpovídá za bezpečné zabalení a pojištění Produktu během zpětné přepravy. Je-li nárok oprávněný, Prodávající uhradí přiměřené náklady na vrácení.

8.4 Vyloučení — co nepředstavuje vadu

Záruka se nevztahuje a za vady se nepovažují:

přírodní inkluze, vnitřní charakteristiky, barevné zónování, růstové struktury, hedvábí (silk), prstové vzory (fingerprints) nebo jiné přirozené rysy vlastní danému druhu drahokamu, jak jsou uvedeny v doprovodném laboratorním certifikátu;
optické jevy jako pleochroismus, trichroismus, asterismus, chatoyance, změna barvy nebo fluorescence, které jsou přirozenými vlastnostmi drahokamu;
drobné odchylky mezi popisem Prodávajícího a laboratorní zprávou ohledně hmotnosti, rozměrů, barevného stupně nebo čistoty z důvodu rozdílů v měřicím zařízení, metodách a tolerancích (viz článek 8.6);
změny barvy nebo vzhledu vzniklé nesprávným skladováním, dlouhodobým vystavením teplu, ultrafialovému záření, agresivním chemikáliím, ultrazvukovému nebo parnímu čištění nebo jiné nesprávné péči;
poškození způsobené zneužitím, nehodami, upuštěním, nárazem nebo neoprávněnými úpravami;
běžné opotřebení osazení, krapnů, zapínání nebo zasazení vzniklé běžným nošením;
Produkty upravené na žádost Kupujícího (např. přebroušené drahokamy, šperky upravené velikosti, vyměněná osazení);
drahokamy, které prošly úpravami, přeleštěním nebo modifikacemi třetí stranou po dodání;
ztráty způsobené krádeží, ztrátou nebo náhodným zmizením;
Produkty prodávané za sníženou cenu z důvodu známé vady nebo charakteristiky uvedené v okamžiku nákupu.

8.5 Péče a skladování

Kupující bere na vědomí, že přírodní drahokamy a kvalitní šperky vyžadují odpovídající péči. Doporučené pokyny pro péči jsou poskytovány s každou zásilkou a jsou k dispozici na webových stránkách Prodávajícího. Nedodržení rozumných pokynů pro péči může vést k zániku záručních nároků týkajících se následných škod.

8.6 Gemologické certifikáty a měření

U drahokamů doprovázených certifikáty nezávislých laboratoří (např. GIA, IGI, Gübelin, SSEF, HRD, AGL) Prodávající zaručuje pouze to, že dodaný drahokam je tentýž drahokam, který byl předložen k certifikaci.

Prodávající neodpovídá za obsah, výsledky hodnocení nebo názory vyjádřené v takových certifikátech, které jsou vydávány nezávislými třetími stranami mimo kontrolu Prodávajícího.

Kupující bere na vědomí, že měření drahokamu (hmotnost, rozměry, hodnocení barvy, hodnocení čistoty) mohou vykazovat drobné odchylky mezi popisem Prodávajícího, mezi jednotlivými laboratorními zprávami a mezi různými měřicími přístroji a metodami, a to z důvodu inherentních tolerancí a metodologických rozdílů. Takové odchylky nepředstavují vadu ani nesoulad, pokud se pohybují v rámci běžně uznávaných oborových tolerancí.

Hodnocení laboratoří se mohou rovněž lišit mezi gemologickými laboratořemi a mezi jednotlivými hodnotiteli v rámci téže laboratoře z důvodu rozdílů v metodice, kalibraci přístrojů a subjektivní interpretace hraničních charakteristik. Stejně tak se mohou hodnotící standardy a metodologie v průběhu času vyvíjet. Takové rozdíly v laboratorních posudcích nepředstavují vadu, nesoulad ani uvedení v omyl.

9. Omezení odpovědnosti

9.1 Obecné zásady

Žádné ustanovení těchto Podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Prodávajícího tam, kde by to bylo v rozporu se zákonem, včetně odpovědnosti za smrt nebo zranění osob způsobené nedbalostí, podvodem nebo podvodným uvedením v omyl.

Pro zákazníky z EU žádné ustanovení těchto Podmínek nemá vliv na zákonná práva Kupujícího podle příslušných předpisů na ochranu spotřebitele. Žádné ustanovení těchto Podmínek neomezuje práva Kupujícího vyplývající z nevyloučitelných předpisů na ochranu spotřebitele platných v zemi bydliště Kupujícího.

9.2 Zákazníci z EU

V rozsahu povoleném zákonem Prodávající neodpovídá za:

nepřímé nebo následné škody, včetně mimo jiné ušlého zisku, ztráty obchodu, ztráty příležitosti nebo ztráty goodwillu,
zpoždění způsobená třetími stranami (jako jsou přepravci, celní úřady nebo laboratoře),
odchylky v charakteristikách drahokamů v rámci běžně uznávaných oborových tolerancí (viz článek 8.6),
výkyvy trhu ovlivňující prodejní hodnotu nebo investiční výkonnost drahokamů, drahých kovů nebo šperků.

Maximální souhrnná odpovědnost Prodávajícího za jakýkoli nárok vyplývající z nákupu Produktů je omezena kupní cenou zaplacenou Kupujícím.

9.3 Zákazníci mimo EU (včetně USA)

V maximálním rozsahu povoleném platným zákonem Prodávající neodpovídá za:

jakékoli nepřímé, vedlejší, zvláštní, sankční nebo následné škody;
škody vyplývající ze ztráty zisků, obchodních příležitostí nebo očekávaných úspor;
zpoždění nebo selhání plnění z důvodu událostí mimo přiměřenou kontrolu Prodávajícího;
výkyvy trhu ovlivňující prodejní hodnotu nebo investiční výkonnost Produktů.

Celková odpovědnost Prodávajícího za jakýkoli nárok vyplývající z prodeje Produktů nebo s ním související nepřesáhne částku skutečně zaplacenou Kupujícím za Produkt, který je důvodem nároku.

Žádné ustanovení těchto Podmínek neomezuje práva Kupujícího podle Florida Deceptive and Unfair Trade Practices Act (FDUTPA), Magnuson-Moss Warranty Act nebo jakýchkoli jiných nevyloučitelných předpisů na ochranu spotřebitele platných ve státě bydliště Kupujícího.

9.4 Investiční prohlášení

Pokud jsou Produkty nabízeny jako mající potenciální investiční hodnotu (včetně investičních drahokamů a investičního zlata), Kupující bere na vědomí, že:

minulá výkonnost není zárukou budoucích výsledků;
hodnota drahokamů, drahých kovů a šperků může růst i klesat;
Prodávající neposkytuje žádné prohlášení, záruku ani garanci ohledně budoucí tržní hodnoty, zhodnocení, likvidity nebo prodejní ceny;
Prodávající neposkytuje investiční, finanční ani daňové poradenství a Kupující by měl před investičním rozhodnutím konzultovat příslušné odborné poradce.

10. Osobní údaje

10.1 Obecně

Prodávající shromažďuje, zpracovává a uchovává osobní údaje Kupujících pouze v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy, dodání Produktů, zpracování plateb, plnění povinností AML/KYC, vyřizování vrácení a plnění jiných zákonných povinností. Prodávající nakládá se všemi osobními údaji jako s důvěrnými.

10.2 Zákazníci z EU (GDPR)

U zákazníků v Evropské unii jsou osobní údaje zpracovávány v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů – GDPR) a příslušnými vnitrostátními právními předpisy (včetně zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů).

Kupující mají právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, na omezení zpracování nebo vznesení námitky proti zpracování a na přenositelnost údajů v souladu s GDPR. Tato práva mohou být omezena tam, kde údaje musí být uchovávány v souladu s povinnostmi AML nebo účetními povinnostmi.

Kupující mají rovněž právo podat stížnost u svého místního dozorového úřadu. Pro občany České republiky je to Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz.

10.3 Zákazníci mimo EU (včetně USA)

U zákazníků mimo EU jsou osobní údaje zpracovávány v souladu s příslušnými předpisy o ochraně osobních údajů a ochraně spotřebitele, včetně státní legislativy o ochraně osobních údajů, kde se uplatní (např. California Consumer Privacy Act – CCPA, Virginia CDPA, Colorado CPA).

Používáním Internetového obchodu Kupující souhlasí se shromažďováním a zpracováním svých osobních údajů, jak je popsáno v Zásadách ochrany osobních údajů.

10.4 Zásady ochrany osobních údajů

Podrobné informace o tom, jak jsou osobní údaje shromažďovány, zpracovávány, ukládány a chráněny, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů Prodávajícího dostupných na adrese: /pages/privacy-policy.

V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů mají v záležitostech zpracování údajů přednost Zásady ochrany osobních údajů.

11. Rozhodné právo a jurisdikce

11.1 Zákazníci z EU

U Kupujících s bydlištěm v Evropské unii se tyto Podmínky a Smlouva řídí právem České republiky spolu s příslušnými ustanoveními evropského spotřebitelského práva, zejména směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů a směrnicí (EU) 2019/771 o některých aspektech smluv o prodeji zboží.

Kupující mohou uplatňovat svá spotřebitelská práva podle vnitrostátní legislativy provádějící tyto směrnice.

V případě sporu mohou Kupující vyhledat mimosoudní řešení prostřednictvím příslušného orgánu pro alternativní řešení spotřebitelských sporů (ADR) v zemi svého bydliště. Pro Kupující v České republice je příslušným orgánem:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Česká republika
Webové stránky: www.coi.cz | ADR portál: adr.coi.cz

Kupující v jiných členských státech EU mohou kontaktovat příslušný ADR orgán uvedený Evropskou komisí pro jejich zemi.

Pokud nedojde k mimosoudnímu vyřešení sporu, jsou pro řešení sporů příslušné obecné soudy České republiky.

11.2 Zákazníci mimo EU (včetně USA)

Pro Kupující mimo Evropskou unii se tyto Podmínky a jakákoli smlouva z nich vyplývající řídí právem státu Florida, USA, bez ohledu na zásady kolizního práva.

Z důvodu právní jistoty a vymahatelnosti je následující arbitrážní klauzule zachována v původním anglickém znění:

ANY DISPUTE, CONTROVERSY OR CLAIM ARISING OUT OF OR RELATING TO THESE TERMS OR THE SALE OF PRODUCTS SHALL BE RESOLVED EXCLUSIVELY BY FINAL AND BINDING ARBITRATION IN THE STATE OF FLORIDA, USA, ADMINISTERED BY THE AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION (AAA) IN ACCORDANCE WITH ITS CONSUMER ARBITRATION RULES. THE LANGUAGE OF THE ARBITRATION SHALL BE ENGLISH. THE DECISION OF THE ARBITRATOR SHALL BE FINAL, BINDING, AND ENFORCEABLE IN ANY COURT OF COMPETENT JURISDICTION.

THE SELLER SHALL PAY ALL AAA FILING AND ADMINISTRATIVE FEES FOR CONSUMER ARBITRATIONS IN ACCORDANCE WITH THE AAA CONSUMER ARBITRATION RULES, EXCEPT WHERE THE ARBITRATOR DETERMINES THAT A CLAIM WAS FRIVOLOUS OR BROUGHT FOR AN IMPROPER PURPOSE.

NOTWITHSTANDING THE ABOVE, THE BUYER RETAINS THE RIGHT TO BRING INDIVIDUAL CLAIMS IN A SMALL CLAIMS COURT IN THE BUYER'S COUNTY OF RESIDENCE, FOR AMOUNTS WITHIN THAT COURT'S JURISDICTIONAL LIMITS.

BY PURCHASING FROM THE SELLER, THE BUYER EXPRESSLY WAIVES ANY RIGHT TO A TRIAL BY JURY OR TO PARTICIPATE IN CLASS ACTIONS, CONSOLIDATED ACTIONS, OR REPRESENTATIVE PROCEEDINGS, EXCEPT WHERE SUCH WAIVER IS PROHIBITED BY APPLICABLE LAW.

Český překlad této klauzule pro informaci: Jakýkoli spor, kontroverze nebo nárok vyplývající z těchto Podmínek nebo z prodeje Produktů bude řešen výhradně závaznou rozhodčí řízením ve státě Florida, USA, vedeným American Arbitration Association (AAA) v souladu s jejími Pravidly spotřebitelského rozhodčího řízení. Jazykem rozhodčího řízení je angličtina. Prodávající uhradí veškeré poplatky AAA. Kupující si zachovává právo podat individuální nároky u příslušného Small Claims Court v okrese svého bydliště. Kupující se výslovně vzdává práva na soudní řízení před porotou a účasti na hromadných žalobách, pokud to není zakázáno platným právem. V případě rozporu má přednost anglické znění výše.

11.3 Oddělitelnost ustanovení

Pokud je jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v plné platnosti a účinnosti. Neplatné nebo nevymahatelné ustanovení bude nahrazeno platným a vymahatelným ustanovením, které nejvíce odpovídá původnímu záměru.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Změny Podmínek

Prodávající si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit nebo aktualizovat. Jakékoli změny nabývají účinnosti zveřejněním v Internetovém obchodě.

Změny se vztahují pouze na objednávky zadané po dni účinnosti změny. Objednávky již potvrzené Prodávajícím se řídí verzí Podmínek platnou v okamžiku Potvrzení objednávky.

12.2 Vyšší moc

Prodávající neodpovídá za žádné selhání nebo zpoždění plnění způsobené příčinami mimo jeho přiměřenou kontrolu, včetně mimo jiné přírodních katastrof, války, terorismu, stávek, pandemií, vládních opatření, narušení dopravy, sankcí nebo selhání komunikačních sítí. V případě podstatného zpoždění z důvodu vyšší moci si spotřebitelé z EU zachovávají zákonné právo odstoupit od smlouvy.

12.3 Autorská práva a duševní vlastnictví

Veškerá práva k Internetovému obchodu, včetně jeho designu, fotografií, videí, textů, grafiky, log, ochranných známek a dalšího obsahu, jsou majetkem Prodávajícího nebo jeho poskytovatelů licencí.

Žádná část Internetového obchodu nesmí být kopírována, reprodukována, distribuována ani jinak používána bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího.

12.4 Úplná dohoda

Tyto Podmínky spolu s Potvrzením objednávky a Zásadami ochrany osobních údajů představují úplnou dohodu mezi Kupujícím a Prodávajícím a nahrazují veškeré předchozí dohody, ujednání nebo prohlášení.

12.5 Jazyk

Tyto Podmínky jsou poskytovány v anglickém jazyce jako primární a právně závazné znění.

Pro pohodlí zákazníků mohou být překlady k dispozici v dalších jazycích běžně používaných v Evropské unii (například čeština, francouzština, němčina, italština nebo španělština).

V případě jakéhokoli rozporu nebo nesouladu mezi překlady a anglickou verzí má přednost anglická verze. Překlady jsou poskytovány pouze pro pohodlí.

12.6 Archivace smluv

Smlouvy uzavřené prostřednictvím Internetového obchodu, včetně těchto Podmínek, jsou Prodávajícím elektronicky archivovány v souladu s příslušnými právními požadavky. Kopie smluv jsou Kupujícím k dispozici na vyžádání. Smlouvy a související dokumentace jsou uchovávány po dobu vyžadovanou zákonem, včetně lhůt stanovených příslušnými AML předpisy a účetními předpisy.

12.7 Datum účinnosti

Tyto Podmínky jsou účinné od 1. května 2026 a nahrazují všechny předchozí verze.

13. Příloha I – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (zákazníci z EU)

(Vyplňte tento formulář a zašlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát:
SOSNA Gems Investments a.s.
Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
E-mail: sale@sosnagems.com

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

________________________________________________________________

Datum objednání (*) / datum obdržení (*): ____________________________

Číslo objednávky: ____________________________________________

Jméno spotřebitele/spotřebitelů: _____________________________________

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: __________________________________

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):

________________________________________________________________

Datum: ______________________________________________________

(*) Nehodící se škrtněte.