Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky prodeje — USA / svět / EU

Datum účinnosti: 1. května 2026

1. Úvod a rozsah působnosti

Tyto Všeobecné obchodní podmínky prodeje (dále jen „Podmínky") upravují prodej šperků, drahokamů, investičního zlata a souvisejících produktů (dále jen „Produkty") prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.sosnagems.com (dále jen „Internetový obchod").

Před zadáním objednávky si prosím tyto Podmínky pečlivě přečtěte. Podmínky se vztahují výhradně na nákupy uskutečněné prostřednictvím Internetového obchodu a tvoří nedílnou součást smlouvy mezi vámi (dále jen „Kupující") a Prodávajícím, jak je vymezen níže. Zadáním objednávky v Internetovém obchodě potvrzujete, že jste se s těmito Podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

Provozovatel (celosvětově)

Internetový obchod provozuje:

SOSNA Gems Investments Inc.
7901 4th St N, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, USA
E-mail: info@sosnagems.com
Web: www.sosnagems.com | Telefon: +1 (727) 383-6970

Evropská pobočka (pouze pro zákazníky z EU)

Se zákazníky s bydlištěm v Evropské unii jsou smlouvy uzavírány s naší evropskou pobočkou:

SOSNA Gems Investments a.s.
Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
IČO: 090 85 840 | DIČ: CZ09085840
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 25252
E-mail: sale@sosnagems.com | Telefon: +420 735 511 811

Rozsah působnosti

Pro zákazníky v Evropské unii se tyto Podmínky řídí právem České republiky a příslušnými předpisy spotřebitelského práva EU, včetně směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů a směrnice (EU) 2019/771 o některých aspektech smluv o prodeji zboží, jak jsou provedeny do českého práva (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů).

Pro zákazníky mimo Evropskou unii se tyto Podmínky řídí právem státu Florida, USA.

V případě rozporu mezi jazykovými verzemi těchto Podmínek má přednost anglická verze.

Definice

„Prodávající" znamená SOSNA Gems Investments Inc. (pro zákazníky mimo EU) nebo SOSNA Gems Investments a.s. (pro zákazníky z EU).
„Kupující" nebo „vy" znamená jakoukoli fyzickou nebo právnickou osobu nakupující Produkty prostřednictvím Internetového obchodu.
„Produkty" znamenají šperky, drahokamy, investiční zlato a související zboží nabízené v Internetovém obchodě.
„Objednávka" znamená požadavek na nákup odeslaný Kupujícím prostřednictvím Internetového obchodu.
„Potvrzení objednávky" znamená e-mailové potvrzení Prodávajícího o přijetí Objednávky, jehož doručením je uzavřena závazná smlouva.
„Smlouva" znamená kupní smlouvu uzavřenou mezi Prodávajícím a Kupujícím okamžikem vystavení Potvrzení objednávky.
„Pracovní den" znamená kterýkoli den kromě soboty, neděle a státního svátku v jurisdikci Prodávajícího.

2. Produkty a dostupnost

Podstatné vlastnosti Produktů jsou popsány v Internetovém obchodě. Vynakládáme veškeré úsilí, aby popisy, fotografie, hmotnosti a rozměry byly přesné a aktuální. Mohou se však vyskytnout drobné odchylky, zejména u přírodních drahokamů a ručně zhotovených šperků.

Fotografie a vyobrazení Produktů jsou pouze ilustrativní a nemusí přesně odpovídat skutečnému Produktu. Přírodní drahokamy vykazují jedinečné optické, strukturní a barevné vlastnosti, které se mohou jevit odlišně za různých světelných podmínek a při použití různé fotografické techniky.

Všechny Produkty jsou nabízeny do vyprodání zásob. Vyhrazujeme si právo kdykoli bez předchozího upozornění omezit množství, ukončit prodej Produktů nebo je stáhnout z Internetového obchodu.

3. Proces objednávky

Objednávky lze zadat:

vytvořením zákaznického účtu, nebo
nákupem bez registrace (guest checkout).

Odesláním objednávky činí Kupující závaznou nabídku na koupi vybraných Produktů za těchto Podmínek. Zadáním objednávky Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že elektronické přijetí těchto Podmínek představuje právně závazný podpis rovnocenný vlastnoručnímu podpisu v souladu s americkým zákonem ESIGN Act a nařízením EU č. 910/2014 (eIDAS).

Prodávající si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení odmítnout nebo zrušit jakoukoli objednávku, zejména v těchto případech:

pokud je autorizace platby zamítnuta nebo opožděna,
pokud existuje podezření na podvod nebo protiprávní jednání,
pokud je Produkt nedostupný nebo vyprodaný,
pokud došlo k chybě v ceně nebo informacích o Produktu,
pokud Kupující nesplňuje podmínky způsobilosti dle těchto Podmínek,
pokud Kupující nesplní požadavky ověření v rámci opatření proti praní špinavých peněz (AML) a identifikace klienta (KYC) dle článku 5.5.

Závazná kupní smlouva (dále jen „Smlouva") je uzavřena teprve okamžikem, kdy Kupující obdrží od Prodávajícího e-mailem Potvrzení objednávky.

Pokud je Produkt po zadání objednávky nedostupný, Prodávající o tom Kupujícího neprodleně informuje. V takovém případě může Kupující buď přijmout upravený termín dodání, nebo objednávku zrušit a obdržet plnou refundaci všech uhrazených částek.

4. Ceny, daně a cla

Ceny jsou zobrazeny v měně zvolené v Internetovém obchodě (USD, EUR, CZK nebo jiné podporované měny).

Pro zákazníky v Evropské unii ceny zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH) v souladu se zákonem.

Pro zákazníky ve Spojených státech jsou zásilky odesílány se zahrnutými dovozními cly a daněmi (DDP, Incoterms 2020). Při doručení nejsou od Kupujícího vybírány žádné další dovozní poplatky.

Pro zákazníky mimo Evropskou unii a Spojené státy jsou ceny zobrazeny bez DPH. Dovozní cla, daně a poplatky za celní odbavení platné v zemi Kupujícího nese výhradně Kupující, pokud není v pokladně výslovně uvedeno, že cla a daně jsou zahrnuty.

Náklady na dopravu a manipulaci, včetně plného pojištění zásilky, jsou uvedeny v průběhu pokladního procesu a potvrzeny před dokončením objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo ceny kdykoli změnit. Produkty jsou však fakturovány za ceny platné v okamžiku Potvrzení objednávky.

5. Platební metody

Kupní cena a případné náklady na dopravu musí být uhrazeny v plné výši před odesláním Produktů.

Prodávající přijímá tyto platební metody:

hlavní kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express),
bankovní převod (je-li dostupný),
alternativní platební metody podporované službou Shopify Payments (včetně Apple Pay, Google Pay, PayPal a dalších regionálních možností),
vybrané kryptoměny prostřednictvím služby Lunu.

5.1 Zpracování plateb (Shopify Payments)

Platby jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím služby Shopify Payments. Žádné Produkty nebudou odeslány, dokud nebude platba v plné výši přijata a zúčtována.

Kupující je povinen uvést správné fakturační údaje. Prodávající si vyhrazuje právo před odesláním ověřit totožnost Kupujícího a platební údaje. Mohou být provedeny bezpečnostní kontroly, které mohou způsobit zdržení zpracování nebo doručení. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit objednávku, pokud platba není autorizována nebo existuje podezření na podvod.

5.2 Platby kryptoměnami (Lunu)

Platby kryptoměnami jsou zpracovávány prostřednictvím služby Lunu. Kupní smlouva se považuje za uzavřenou okamžikem potvrzení kryptoměnové transakce na příslušném blockchainu. Kryptoměnové transakce jsou po potvrzení nevratné.

Refundace plateb kryptoměnami

Volbou platby kryptoměnou Kupující výslovně souhlasí s tím, že případná refundace bude vyplacena ve fiat měně (EUR nebo USD, podle měny objednávky), nikoli v kryptoměně.
Refundace se vypočítává z fiat kupní ceny objednávky zobrazené v pokladně v okamžiku nákupu. Prodávající nekompenzuje změny tržní hodnoty kryptoměny mezi okamžikem platby a okamžikem refundace.
Poplatky blockchainové sítě a poplatky třetích stran uhrazené Kupujícím jiným subjektům než Prodávajícímu (například poplatky minerům) nejsou součástí kupní ceny a nejsou vratné.
Spotřebitelům z EU uplatňujícím zákonné právo na odstoupení od smlouvy Prodávající vrátí plnou kupní cenu, včetně případných nákladů na standardní doručení, v souladu se směrnicí 2011/83/EU.

5.3 Splnění platební povinnosti

U karetních transakcí a transakcí přes Shopify Payments je povinnost Kupujícího splněna okamžikem autorizace platby a jejího připsání na účet Prodávajícího. U kryptoměnových transakcí je povinnost Kupujícího splněna okamžikem potvrzení transakce na blockchainu.

5.4 Bankovní a transakční poplatky

Kupující nese veškeré poplatky účtované jeho bankou, vydavatelem karty nebo poskytovatelem platebních služeb. Prodávající neodpovídá za žádné dodatečné náklady spojené s mezinárodními převody, směnou měn nebo poplatky za chargeback.

5.5 Opatření proti praní špinavých peněz (AML) a identifikace klienta (KYC)

Prodávající působí jako obchodník s drahými kameny, drahými kovy a šperky vysoké hodnoty a podléhá platným předpisům proti praní špinavých peněz, včetně:

zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů,
směrnice EU 2015/849 (4AMLD) a směrnice 2018/843 (5AMLD), ve znění pozdějších předpisů,
amerického zákona Bank Secrecy Act a předpisů vydaných úřadem FinCEN (Financial Crimes Enforcement Network), včetně 31 CFR Part 1027 upravujícího obchodníky s drahými kovy, kameny a šperky.

U transakcí ve výši 10 000 EUR a více (nebo ekvivalentu v jiné měně), nebo u jakékoli transakce, u níž to Prodávající důvodně považuje za nutné v rámci zesílené kontroly, může Prodávající od Kupujícího požadovat:

kopii platného úředního dokladu totožnosti (cestovní pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz),
doklad o adrese bydliště (vyúčtování služeb, výpis z bankovního účtu nebo obdobný doklad vystavený v posledních třech měsících),
prohlášení o původu prostředků a případně podpůrnou dokumentaci,
u firemních Kupujících: výpis z obchodního rejstříku, doklad o skutečném majiteli a oprávnění zástupce zadávajícího objednávku.

Prodávající si vyhrazuje právo pozdržet, pozastavit nebo zrušit jakoukoli objednávku do uspokojivého dokončení ověření AML/KYC. Pokud Kupující požadovanou dokumentaci nedodá nebo odmítne dodat, může Prodávající Smlouvu zrušit a vrátit již uhrazené částky po odečtení přiměřených administrativních nákladů.

Veškeré osobní údaje shromážděné pro účely AML/KYC jsou zpracovávány v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů (viz článek 10) a uchovávány po dobu vyžadovanou příslušnými předpisy AML.

6. Doručení a přechod nebezpečí škody

Prodávající doručuje Produkty do celého světa z USA i EU prostřednictvím renomovaných mezinárodních přepravců a specializovaných zabezpečených přepravců (např. FedEx, UPS, Brinks, Malca-Amit) podle hodnoty Produktu a destinace.

Ceny dopravy a hranice pro dopravu zdarma závisí na destinaci a hodnotě objednávky a jsou zobrazeny v pokladně. Aktuální sazby jsou uvedeny v Zásadách dopravy Prodávajícího.
Všechny zásilky jsou plně pojištěny a sledovatelné.

Zásilky vysoké hodnoty (zpravidla nad 50 000 USD) mohou vyžadovat využití specializovaného zabezpečeného přepravce a podpis při doručení výhradně jmenovaným příjemcem. Prodávající informuje Kupujícího o zvláštních požadavcích před odesláním.

6.1 Standardní dodací lhůta

U standardních skladových Produktů činí maximální dodací lhůta 30 dnů od data Potvrzení objednávky, není-li písemně dohodnuto jinak.

6.2 Prodloužené dodací lhůty u zvláštních objednávek

Některé Produkty mohou vyžadovat delší dodací lhůty:

Šperky na zakázku: Dodací lhůty mohou přesáhnout 30 dnů v závislosti na náročnosti výroby a dostupnosti materiálů.
Kameny odeslané na certifikaci (např. GIA, IGI, Gübelin, SSEF): Dodací lhůty závisí na harmonogramu laboratoře, který je mimo kontrolu Prodávajícího.

V takových případech Prodávající informuje Kupujícího o očekávané dodací lhůtě při zadání objednávky. Potvrzením objednávky Kupující výslovně souhlasí s prodlouženou dodací lhůtou.

6.3 Přechod nebezpečí škody

Pro zákazníky z EU: Nebezpečí ztráty nebo poškození přechází na Kupujícího teprve okamžikem, kdy Kupující (nebo jím určená osoba) fyzicky převezme Produkty, v souladu se směrnicí 2011/83/EU a směrnicí (EU) 2019/771.

Pro zákazníky mimo EU (včetně USA): Prodávající nese nebezpečí ztráty nebo poškození během přepravy a udržuje plné pojistné krytí až do doručení Produktů na adresu uvedenou Kupujícím. Doručením přechází nebezpečí ztráty nebo poškození na Kupujícího.

6.4 Povinnosti Kupujícího při doručení

Při doručení je Kupující povinen zkontrolovat stav obalu a neprodleně oznámit přepravci a Prodávajícímu jakékoli viditelné poškození nebo známky manipulace. Vykazuje-li obal známky neoprávněného otevření nebo poškození, měl by Kupující převzetí odmítnout, nebo zásilku převzít s výslovnou písemnou výhradou uvedenou na dodacím dokladu přepravce.

Kupující je povinen do 48 hodin od doručení ověřit, že:

obdržel všechny Produkty uvedené v Potvrzení objednávky,
bezpečnostní pečeť (byla-li použita) je neporušená,
drahokamy odpovídají přiloženým laboratorním certifikátům, včetně čísla reportu, hmotnosti a rozměrů.

Jakýkoli takový rozpor musí být Prodávajícímu písemně oznámen v této 48hodinové lhůtě.

Pro vyloučení pochybností: tato 48hodinová lhůta se vztahuje pouze na nesrovnalosti související s přepravou (viditelné poškození obalu, chybějící položky, porušená bezpečnostní pečeť nebo záměna obsahu). Neomezuje zákonná práva Kupujícího z vadného plnění ani jiná spotřebitelská práva týkající se vad, které se projeví později a řídí se článkem 8 těchto Podmínek a platným spotřebitelským právem.

6.5 Nedoručení / chybná adresa

Pokud doručení selže kvůli nesprávným nebo neúplným adresním údajům uvedeným Kupujícím, nebo pokud Kupující odmítne převzetí bez oprávněného důvodu, nese Kupující veškeré související náklady (včetně nákladů na opětovné odeslání, skladování nebo vrácení).

6.6 Odkaz na Zásady dopravy a vrácení

Podrobnosti o možnostech dopravy, clech, daních a postupech vrácení tvoří nedílnou součást těchto Podmínek a jsou rovněž dostupné na stránce Prodávajícího Shipping & Returns: /pages/shipping-returns. V případě rozporu mají přednost tyto Podmínky.

7. Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

7.1 Zákazníci z EU

V souladu se směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů mají spotřebitelé z EU právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení bez udání důvodu, s výjimkami uvedenými v článku 7.4.

K uplatnění tohoto práva musí Kupující Prodávajícího vyrozumět do 14 dnů e-mailem nebo písemně. Kupující může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy připojený k těmto Podmínkám (Příloha I).

Kupující je povinen vrátit Produkty do 14 dnů od oznámení odstoupení. Náklady na zpáteční dopravu nese Kupující, není-li dohodnuto jinak.

Prodávající vrátí Kupujícímu peníze do 14 dnů od přijetí vrácených Produktů, nebo od doložení jejich odeslání, podle toho, co nastane dříve, stejnou platební metodou, jaká byla původně použita, není-li dohodnuto jinak. Pro nákupy uhrazené kryptoměnou platí ustanovení o kryptoměnových refundacích v článku 5.2. Případný odečet za snížení hodnoty se řídí ověřovacím postupem dle článku 7.5.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici níže (viz Příloha I). Spotřebitelé z EU jej mohou k uplatnění práva na odstoupení použít, jeho použití však není povinné.

7.2 Zákazníci mimo EU

Zákazníkům mimo Evropskou unii nabízí Prodávající 14denní lhůtu pro vrácení od data doručení, s výjimkami uvedenými v článku 7.4.

Vrácení je přijímáno pouze tehdy, jsou-li Produkty nepoužité, nenošené, v původním stavu a obalu, s neporušenou bezpečnostní pečetí (byla-li použita) a se všemi původními dokumenty a certifikáty.

Náklady na zpáteční dopravu nese Kupující, není-li dohodnuto jinak.

Refundace bude provedena do 14 dnů poté, co Prodávající obdrží vrácené Produkty a dokončí ověřovací postup dle článku 7.5, stejnou platební metodou jako u původní objednávky, není-li dohodnuto jinak. Pro nákupy uhrazené kryptoměnou platí ustanovení o kryptoměnových refundacích v článku 5.2.

7.3 Podmínky pro vrácení

Aby bylo vrácení přijato, musí být Produkty:

nepoužité a nenošené,
v původním stavu a obalu,
vráceny s neporušenou původní bezpečnostní pečetí (byla-li při odeslání použita),
vráceny se všemi doprovodnými dokumenty, laboratorními certifikáty a původními identifikačními reporty drahokamů,
identifikovatelné jako původní drahokam nebo Produkt odeslaný Prodávajícím, a to podle čísla laboratorního reportu, hmotnosti, rozměrů a identifikačních inkluzí či charakteristik.

7.4 Výjimky z práva na odstoupení / vrácení

Právo na odstoupení nebo vrácení se nevztahuje na:

šperky na zakázku nebo personalizované šperky, včetně kusů upravovaných na velikost, gravírovaných nebo jinak upravených;
kameny upravené na žádost Kupujícího, například přebroušené, přeleštěné nebo ošetřené;
kameny, které Kupující vyjmul z původního osazení nebo montáže;
kameny, které Kupující předložil jakékoli třetí laboratoři nebo znalci k přezkoumání bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího;
investiční zlato (včetně mincí, slitků a prutů) a další produkty z drahých kovů, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu, které Prodávající nemůže ovlivnit, v souladu s čl. 16 písm. b) směrnice 2011/83/EU;
Produkty vrácené neúplné, poškozené, s porušenou nebo chybějící bezpečnostní pečetí, nebo bez doprovodných dokumentů a certifikátů.

Kameny odeslané na žádost Kupujícího do nezávislé certifikační laboratoře (např. GIA, IGI, Gübelin, SSEF) zůstávají vratné. Certifikace je však služba provedená na výslovnou žádost Kupujícího a po zahájení certifikačního procesu je nevratná. Od refundace proto budou odečteny skutečné náklady na certifikaci, tedy poplatek laboratoře a náklady na přepravu do laboratoře a zpět, ve výši uvedené v objednávce.

Je-li Produkt vadný nebo neodpovídá-li Smlouvě, uplatní se zákonná práva z vadného plnění (viz článek 8 – Záruka a vady).

7.5 Postup vrácení a ověření

Kupující je povinen Prodávajícího předem kontaktovat za účelem zahájení vrácení a obdržení pokynů, včetně zabezpečené adresy pro vrácení a přepravního protokolu.

Kupující odpovídá za to, že vrácené Produkty budou bezpečně zabaleny a plně pojištěny po dobu přepravy do prostor Prodávajícího. Prodávající neodpovídá za ztrátu nebo poškození Produktů vrácených Kupujícím.

Po přijetí vrácených Produktů provede Prodávající gemologické a fyzické ověření, které může zahrnovat:

kontrolu bezpečnostní pečeti,
ověření drahokamů podle původního laboratorního certifikátu (hmotnost, rozměry, fluorescence, inkluze a další identifikační charakteristiky),
kontrolu poškození, opotřebení nebo úprav.

Ověřovací postup bude dokončen bez zbytečného odkladu po přijetí. Pokud vrácený Produkt neodpovídá původně odeslanému Produktu, vykazuje známky záměny, manipulace, úprav nebo poškození způsobeného Kupujícím, vyhrazuje si Prodávající právo vrácení odmítnout a Produkt vrátit Kupujícímu na jeho náklady, nebo uplatnit přiměřený odečet z refundace odpovídající snížení hodnoty.

8. Záruka a vady

8.1 Zákazníci z EU

Spotřebitelům z EU Prodávající odpovídá za to, že Produkty jsou při doručení bez vad a odpovídají Smlouvě.

Kupujícím náleží zákonná práva z vadného plnění podle směrnice (EU) 2019/771 o některých aspektech smluv o prodeji zboží a platných vnitrostátních předpisů (včetně zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů).

Zákonná doba odpovědnosti za vady činí 24 měsíců od doručení.

Vyskytne-li se vada, má Kupující právo:

požadovat opravu nebo výměnu Produktu,
požadovat přiměřenou slevu z ceny, nebo
odstoupit od smlouvy, jde-li o podstatnou vadu.

8.2 Zákazníci mimo EU (včetně USA)

Zákazníkům mimo EU poskytuje Prodávající omezenou záruku, že Produkty budou bez podstatných vad a budou v podstatných ohledech odpovídat svému popisu v okamžiku doručení.

V maximálním rozsahu povoleném zákonem Prodávající vylučuje veškeré další záruky, výslovné i implicitní, mimo jiné implicitní záruky obchodovatelnosti a vhodnosti pro určitý účel.

Nároky musí být uplatněny do 12 měsíců od doručení. Nápravné prostředky jsou omezeny na opravu, výměnu nebo refundaci dle uvážení Prodávajícího.

8.3 Postup uplatnění záruky

Kupující je povinen oznámit Prodávajícímu vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění a uvést podrobnosti a podpůrné doklady (např. fotografie, původní laboratorní certifikát a identifikační údaje).

Prodávající může požadovat vrácení Produktu ke kontrole. Kupující odpovídá za bezpečné zabalení a pojištění Produktu při zpáteční přepravě. Je-li reklamace oprávněná, uhradí Prodávající přiměřené náklady na zpáteční dopravu.

8.4 Výluky — co nepředstavuje vadu

Záruka se nevztahuje na následující skutečnosti, které se nepovažují za vady:

přírodní inkluze, vnitřní charakteristiky, barevná zonálnost, růstové struktury, hedvábí (silk), otisky (fingerprints) nebo jiné přirozené znaky vlastní danému druhu drahokamu, jak jsou uvedeny v přiloženém laboratorním certifikátu;
optické jevy jako pleochroismus, trichroismus, asterismus, chatoyance, změna barvy nebo fluorescence, které jsou přirozenými vlastnostmi drahokamu;
drobné odchylky mezi popisem Prodávajícího a laboratorním reportem ohledně hmotnosti, rozměrů, hodnocení barvy nebo čistoty v důsledku rozdílů v měřicí technice, metodách a tolerancích (viz článek 8.6);
změny barvy nebo vzhledu způsobené nesprávným skladováním, dlouhodobým vystavením teplu, ultrafialovému záření, agresivním chemikáliím, ultrazvukovému nebo parnímu čištění nebo jinou nesprávnou péčí;
poškození způsobené nesprávným používáním, nehodami, pádem, nárazem nebo neoprávněnými úpravami;
běžné opotřebení montáží, krapen, zapínání nebo osazení v důsledku běžného nošení;
Produkty upravené na žádost Kupujícího (např. přebroušené kameny, šperky upravené na velikost, vyměněná osazení);
kameny, které po doručení prošly úpravami, přeleštěním nebo zásahy třetích stran;
ztráty v důsledku krádeže, ztráty nebo náhodného zmizení;
Produkty prodané za sníženou cenu kvůli známé vadě nebo vlastnosti sdělené při nákupu.

8.5 Péče a skladování

Kupující bere na vědomí, že přírodní drahokamy a šperky vyžadují odpovídající péči. Doporučené pokyny pro péči jsou přiloženy ke každé zásilce a dostupné na webu Prodávajícího. Nedodržení přiměřených pokynů pro péči může vést k zániku záručních nároků souvisejících s následným poškozením.

8.6 Gemologické certifikáty a měření

U drahokamů doprovázených certifikáty nezávislých laboratoří (např. GIA, IGI, Gübelin, SSEF, HRD, AGL) Prodávající garantuje pouze to, že dodaný drahokam je týmž drahokamem, který byl předložen k certifikaci.

Prodávající neodpovídá za obsah, výsledky hodnocení ani stanoviska uvedená v takových certifikátech, které vydávají nezávislé třetí strany mimo kontrolu Prodávajícího.

Kupující bere na vědomí, že měření drahokamů (hmotnost, rozměry, hodnocení barvy, hodnocení čistoty) mohou vykazovat drobné odchylky mezi popisem Prodávajícího, mezi různými laboratorními reporty a mezi různými měřicími přístroji a metodami, a to v důsledku přirozených tolerancí a metodických rozdílů. Takové odchylky nepředstavují vadu ani rozpor se Smlouvou, pokud se pohybují v běžně přijímaných oborových tolerancích.

Hodnotící stanoviska se mohou lišit i mezi jednotlivými gemologickými laboratořemi a mezi jednotlivými hodnotiteli v rámci téže laboratoře, a to kvůli rozdílům v metodice, kalibraci přístrojů a subjektivnímu posouzení hraničních charakteristik. Obdobně se mohou hodnoticí standardy a metodiky v čase vyvíjet. Takové rozdíly v laboratorních stanoviscích nepředstavují vadu, rozpor se Smlouvou ani nepravdivé tvrzení.

9. Omezení odpovědnosti

9.1 Obecné zásady

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Prodávajícího tam, kde by to bylo protiprávní, včetně odpovědnosti za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, podvodem nebo podvodným uvedením v omyl.

U zákazníků z EU nejsou těmito Podmínkami dotčena zákonná práva Kupujícího podle platného spotřebitelského práva. Nic v těchto Podmínkách neomezuje práva Kupujícího podle kogentních předpisů na ochranu spotřebitele platných v zemi jeho bydliště.

9.2 Zákazníci z EU

V rozsahu povoleném zákonem Prodávající neodpovídá za:

nepřímé nebo následné ztráty, mimo jiné ušlý zisk, ztrátu obchodu, ztrátu příležitosti nebo poškození dobrého jména,
zpoždění způsobená třetími stranami (jako jsou přepravci, celní orgány nebo laboratoře),
odchylky ve vlastnostech drahokamů v rámci běžně přijímaných oborových tolerancí (dle článku 8.6),
tržní výkyvy ovlivňující prodejní hodnotu nebo investiční výkonnost drahokamů, drahých kovů nebo šperků.

Maximální souhrnná odpovědnost Prodávajícího za jakýkoli nárok vyplývající z nákupu Produktů je omezena kupní cenou uhrazenou Kupujícím.

9.3 Zákazníci mimo EU (včetně USA)

V maximálním rozsahu povoleném platným právem Prodávající neodpovídá za:

jakékoli nepřímé, nahodilé, zvláštní, sankční nebo následné škody;
škody z ušlého zisku, obchodních příležitostí nebo očekávaných úspor;
zpoždění nebo nesplnění povinností v důsledku událostí mimo přiměřenou kontrolu Prodávajícího;
tržní výkyvy ovlivňující prodejní hodnotu nebo investiční výkonnost Produktů.

Celková odpovědnost Prodávajícího za jakýkoli nárok vyplývající z prodeje Produktů nebo s ním související nepřekročí částku skutečně uhrazenou Kupujícím za Produkt, z něhož nárok vznikl.

Nic v těchto Podmínkách neomezuje práva Kupujícího podle floridského zákona o klamavých a nekalých obchodních praktikách (FDUTPA), zákona Magnuson-Moss Warranty Act ani jiných kogentních předpisů na ochranu spotřebitele platných ve státě bydliště Kupujícího.

9.4 Investiční prohlášení

Jsou-li Produkty prezentovány jako produkty s potenciální investiční hodnotou (včetně drahokamů investiční kvality a investičního zlata), Kupující bere na vědomí, že:

minulá výkonnost není zárukou budoucích výsledků;
hodnota drahokamů, drahých kovů a šperků může růst i klesat;
Prodávající neposkytuje žádné prohlášení, záruku ani garanci ohledně budoucí tržní hodnoty, zhodnocení, likvidity nebo prodejní ceny;
Prodávající neposkytuje investiční, finanční ani daňové poradenství a Kupující by se měl před investičním rozhodnutím poradit s příslušnými odbornými poradci.

10. Osobní údaje

10.1 Obecně

Prodávající shromažďuje, zpracovává a uchovává osobní údaje Kupujících pouze v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy, doručení Produktů, zpracování plateb, plnění povinností AML/KYC, vyřizování vrácení a plnění dalších zákonných povinností. Prodávající nakládá se všemi osobními údaji jako s důvěrnými.

10.2 Zákazníci z EU (GDPR)

U zákazníků v Evropské unii jsou osobní údaje zpracovávány v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů – GDPR) a příslušnými vnitrostátními předpisy (včetně zákona č. 110/2019 Sb.).

Kupující mají právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování, vznesení námitky proti zpracování a přenositelnost údajů v souladu s GDPR. Tato práva mohou být omezena tam, kde musí být údaje uchovávány pro splnění povinností AML nebo účetních povinností.

Kupující mají rovněž právo podat stížnost u svého místního dozorového úřadu. Pro obyvatele České republiky je jím Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz.

10.3 Zákazníci mimo EU (včetně USA)

U zákazníků mimo EU jsou osobní údaje zpracovávány v souladu s platnými předpisy o ochraně soukromí a spotřebitele, včetně případné legislativy jednotlivých států (např. California Consumer Privacy Act – CCPA, Virginia CDPA, Colorado CPA).

Používáním Internetového obchodu Kupující souhlasí se shromažďováním a zpracováním svých osobních údajů, jak je popsáno v Zásadách ochrany osobních údajů.

10.4 Zásady ochrany osobních údajů

Podrobné informace o tom, jak jsou osobní údaje shromažďovány, zpracovávány, uchovávány a chráněny, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů Prodávajícího, dostupných na adrese: /pages/privacy-policy.

V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů mají ohledně zpracování údajů přednost Zásady ochrany osobních údajů.