Doprava a vrácení zboží

Mezinárodní doprava a pojištění

Zajišťujeme pojištěné doručení do Česka, Evropské unie, Spojených států, Kanady, Spojeného království a do vybraných mezinárodních destinací dostupných v pokladně.

Níže uvedené doby doručení jsou odhadované tranzitní časy v pracovních dnech od expedice. Nezahrnují přípravu objednávky, certifikaci v nezávislé laboratoři, zakázkovou výrobu, víkendy, státní svátky, celní odbavení ani zpoždění mimo kontrolu přepravce.

Cena dopravy a nárok na dopravu zdarma se vypočítávají automaticky podle země doručení, měny trhu a konečné hodnoty objednávky.

Cena dopravy, měna, odhad doručení a hranice pro dopravu zdarma zobrazené v pokladně jsou konečnými podmínkami platnými pro objednávku. Pokud vaše destinace není v pokladně dostupná, kontaktujte nás prosím před zadáním objednávky.

Zpracování objednávky a expedice

Skladové produkty připravujeme k zabezpečené expedici po uhrazení platby a ověření objednávky. Není-li dohodnuta jiná dodací lhůta, skladové produkty doručíme nejpozději do 30 dnů od potvrzení objednávky.

Některé objednávky vyžadují delší dobu přípravy:

• Šperky na zakázku: Výroba obvykle vyžaduje 4 až 5 týdnů v závislosti na návrhu, materiálech, osazení kamenů a vytížení dílny. Očekávaný termín potvrzujeme individuálně.
• Certifikace v nezávislé laboratoři: Doručení závisí na harmonogramu zvolené laboratoře, například GIA, IGI, Gübelin nebo SSEF.
• Kameny obstarávané na přání: Speciálně obstarávané drahokamy mohou mít individuálně dohodnutou dodací lhůtu.

Pokud se uplatní prodloužená dodací lhůta, očekávaný termín sdělíme individuálně. Potvrzením zakázkové výroby, certifikace nebo obstarání kamene zákazník akceptuje uvedenou dodací lhůtu.

Sledování, pojištění a zabezpečené doručení

Každá zásilka zahrnuje sledování a pojištění na deklarovanou obchodní hodnotu. Sledovací údaje zasíláme e-mailem po expedici.

Objednávky vysoké hodnoty mohou vyžadovat dodatečné ověření totožnosti nebo doručení, podpis jmenovaného příjemce nebo využití specializovaného zabezpečeného přepravce. Pokud jsou nutná zvláštní doručovací opatření, kontaktujeme vás před expedicí.

Uveďte prosím úplnou doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Dodatečné náklady na dopravu, skladování nebo vrácení způsobené nesprávnou adresou, nevyzvednutou zásilkou nebo neoprávněným odmítnutím převzetí mohou být účtovány zákazníkovi.

Cla, daně a celní odbavení

Evropská unie

Objednávky využívající naši doručovací metodu pro Evropskou unii jsou odesílány z území EU. Na doručení mezi členskými státy EU se nevztahuje žádné dovozní celní odbavení.

Spojené státy

Naše doručovací metoda pro Spojené státy zahrnuje příslušná dovozní cla a daně. Při doručení by od příjemce neměl být vybírán žádný další dovozní poplatek.

Kanada, Spojené království a další mezinárodní destinace

Pokud není v pokladně výslovně uvedeno, že cla a daně jsou zahrnuty, zásilky do destinací mimo Evropskou unii a Spojené státy jsou zpravidla doručovány v režimu DAP podle Incoterms® 2020.

Příjemce odpovídá za dovozní DPH, clo, poplatky za celní zastoupení, manipulační poplatky a náklady na celní odbavení uložené zemí určení. Tyto poplatky stanovují místní orgány a nejsou zahrnuty v ceně dopravy Sosna Gems.

Mezinárodní zásilky jsou deklarovány v plné obchodní hodnotě a doprovázeny požadovanou obchodní a celní dokumentací. Nemůžeme deklarovat nižší hodnotu ani označit obchodní nákup jako dárek.

Celní řízení může prodloužit odhadovanou dobu doručení. Zpoždění způsobená celními orgány, místními dovozními omezeními nebo informacemi vyžádanými od příjemce jsou mimo naši přímou kontrolu.

Poškozené, otevřené nebo neúplné zásilky

Pokud je to možné, zkontrolujte prosím zásilku před převzetím. Pokud se obal jeví jako poškozený, otevřený nebo se známkami manipulace, požádejte přepravce o písemný záznam jeho stavu. V odůvodněných případech zásilku odmítněte, nebo ji převezměte pouze s písemnou výhradou na dodacím dokladu.

Kontaktujte nás prosím do 48 hodin, pokud:

• je zásilka nebo bezpečnostní pečeť poškozená nebo se jeví jako otevřená;
• chybí položka nebo doprovodný dokument;
• obsah neodpovídá potvrzení objednávky;
• drahokam neodpovídá číslu reportu, hmotnosti nebo rozměrům v přiloženém certifikátu.

Uschovejte přepravní krabici, štítky, obalový materiál, bezpečnostní prvky a doprovodné dokumenty. K uplatnění pojistné události mohou být vyžadovány fotografie zásilky a jejího obsahu.

48hodinová oznamovací lhůta se vztahuje na nesrovnalosti související s přepravou. Neomezuje zákonná práva týkající se vad zjištěných později.

Vrácení zboží a refundace

Způsobilé produkty lze vrátit do 14 dnů od doručení. Spotřebitelé z EU mají rovněž zákonné právo odstoupit od způsobilé smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů, s výhradou platných zákonných výjimek.

Jak požádat o vrácení

1. Kontaktujte nás na sale@sosnagems.com do 14 dnů od doručení.
2. Uveďte číslo objednávky a produkt, který si přejete vrátit.
3. Vyčkejte na naši zabezpečenou adresu pro vrácení a přepravní pokyny. Neodesílejte vrácení bez předchozích pokynů.
4. Produkt bezpečně zabalte a vraťte sledovanou přepravou pojištěnou na jeho plnou hodnotu.

Spotřebitelé z EU musí způsobilý vracený produkt odeslat nejpozději do 14 dnů od oznámení svého rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Podmínky vrácení

Aby bylo vrácení přijato, produkt musí být:

• nepoužitý a nenošený;
• v původním stavu a obalu;
• vrácen s neporušenou původní bezpečnostní pečetí, pokud byla použita;
• doprovázen všemi původními laboratorními certifikáty, reporty, dokumentací, příslušenstvím a prezentačními materiály;
• identifikovatelný jako původní produkt dodaný Sosna Gems.

Zákazník odpovídá za vracený produkt až do jeho doručení k nám. Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy byl produkt dodán nesprávně, dorazil poškozený nebo je potvrzena jeho vada.

Cla, dovozní daně, poplatky za celní zastoupení a poplatky za odbavení uhrazené přímo státnímu orgánu nebo přepravci nevybírá Sosna Gems a nemůžeme je refundovat. O jejich vrácení může být nutné požádat samostatně příslušný orgán.

Produkty vyloučené z vrácení

S výhradou platného práva jsou z vrácení vyloučeny následující produkty nebo služby, jakmile byla zahájena příslušná práce nebo proces:

• šperky na zakázku, gravírované, upravované na velikost nebo jinak personalizované;
• kameny přebroušené, přeleštěné, ošetřené, osazené nebo jinak upravené na žádost zákazníka;
• produkty upravené, poškozené, zaměněné nebo vrácené bez původní dokumentace či bezpečnostní pečeti;
• investiční zlato a další produkty z drahých kovů, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu, pokud platné právo vylučuje právo na odstoupení.

Kameny odeslané na žádost zákazníka na certifikaci v nezávislé laboratoři zůstávají vratné. Certifikace je však služba provedená na výslovnou žádost zákazníka a po zahájení certifikačního procesu je nevratná. Od refundace proto budou odečteny skutečné náklady na certifikaci, tedy poplatek laboratoře a náklady na přepravu do laboratoře a zpět, ve výši uvedené v objednávce.

Tyto výjimky se nedotýkají vašich zákonných práv v případě, že je produkt vadný, poškozený nebo neodpovídá smlouvě.

Ověření vráceného zboží

Každý vrácený drahokam nebo šperk prochází fyzickým a v odůvodněných případech gemologickým ověřením. Vrácená položka může být porovnána s původním číslem reportu, hmotností, rozměry, identifikačními inkluzemi, bezpečnostní pečetí a dalšími zaznamenanými charakteristikami.

Toto ověření chrání zákazníka i Sosna Gems tím, že potvrzuje, že vrácený produkt je tímtéž kusem, který byl původně odeslán, a že nebyl upraven ani zaměněn.

Refundace

Refundace zpracováváme po přijetí a úspěšném ověření vráceného produktu. Vrácení peněz proběhne ve lhůtě vyžadované platným právem.

Refundace zpravidla vracíme stejnou platební metodou, jakou byla objednávka uhrazena. Nákupy uhrazené kryptoměnou refundujeme podle samostatných ustanovení o kryptoměnových refundacích v našich obchodních podmínkách.

U vrácení mimo EU nejsou původní náklady na odeslání refundovatelné, s výjimkou případů, kdy byl produkt vadný, poškozený nebo dodaný nesprávně.

U spotřebitelů z EU se vrácení standardních nákladů na odeslání řídí platným spotřebitelským právem. Příplatky za prémiový způsob doručení nejsou refundovatelné nad rámec ceny nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu doručení.

Pokud vrácený produkt vykazuje opotřebení, poškození, úpravy, porušenou bezpečnostní pečeť, chybějící dokumentaci nebo zacházení nad rámec toho, co je přiměřeně nutné k jeho prohlédnutí, může být z refundace uplatněn přiměřený odečet, pokud to platné právo umožňuje.

Výměny

Před vrácením produktu za účelem výměny nás prosím kontaktujte. Výměny závisí na dostupnosti a mohou být zpracovány jako vrácení následované novou objednávkou.

Právní informace

Tato stránka poskytuje praktický přehled našich postupů pro dopravu a vrácení zboží. Neomezuje žádná kogentní spotřebitelská práva platná v zemi zákazníka.

Seznamte se prosím také s našimi obchodními podmínkami a, pro spotřebitele z EU, s naším právem na odstoupení od smlouvy. V případě rozporu mají přednost obchodní podmínky a platné kogentní právo.

Dotazy k dopravě nebo vrácení?

S doručením, pojištěním, celním odbavením nebo vrácením zboží vám pomůžeme na adrese sale@sosnagems.com.