Doprava a vrácení

Mezinárodní doprava a pojištění

Pojištěné doručení poskytujeme do České republiky, členských států Evropské unie, Spojených států, Kanady, Spojeného království a vybraných dalších zemí dostupných v pokladně.

Níže uvedené dodací lhůty představují předpokládanou dobu přepravy v pracovních dnech od odeslání zásilky. Nezahrnují dobu přípravy objednávky, nezávislou laboratorní certifikaci, zakázkovou výrobu, víkendy, státní svátky, celní řízení ani zpoždění mimo kontrolu dopravce.

Cena dopravy a nárok na dopravu zdarma se vypočítají automaticky podle země doručení, měny příslušného trhu a konečné hodnoty objednávky.

Cena dopravy, měna, předpokládaná doba doručení a hranice pro dopravu zdarma uvedené v pokladně představují konečné podmínky platné pro danou objednávku. Pokud vaše země není v pokladně dostupná, kontaktujte nás před vytvořením objednávky.

Zpracování a odeslání objednávky

Produkty skladem připravujeme k bezpečnému odeslání po přijetí platby a ověření objednávky. Pokud nebyla sjednána jiná dodací lhůta, produkty skladem budou doručeny nejpozději do 30 dnů od potvrzení objednávky.

Některé objednávky vyžadují delší dobu přípravy:

• Zakázkové a individuálně vyráběné šperky: Doba výroby závisí na návrhu, použitých materiálech, zasazení kamene a kapacitě dílny. Předpokládaný termín vám potvrdíme individuálně.
• Nezávislá laboratorní certifikace: Doba dodání závisí na aktuální době zpracování ve zvolené laboratoři, například GIA, IGI, Gübelin nebo SSEF.
• Drahokamy zajištěné na objednávku: U speciálně zajišťovaných kamenů může být sjednána individuální dodací lhůta.

Pokud se na objednávku vztahuje prodloužená dodací lhůta, sdělíme vám předpokládaný termín individuálně. Potvrzením zakázkové výroby, certifikace nebo zajištění kamene na objednávku přijímáte sdělenou dodací lhůtu.

Sledování, pojištění a bezpečné doručení

Každá zásilka zahrnuje sledování a pojištění na deklarovanou obchodní hodnotu. Údaje pro sledování zásilky zasíláme e-mailem po jejím odeslání.

U objednávek s vyšší hodnotou můžeme požadovat dodatečné ověření totožnosti nebo doručení, podpis jmenovitě uvedeného příjemce nebo využít specializovaného bezpečnostního dopravce. Pokud bude nutné sjednat zvláštní způsob doručení, kontaktujeme vás před odesláním zásilky.

Uveďte úplnou doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Dodatečné náklady na dopravu, skladování nebo vrácení zásilky způsobené nesprávnou adresou, nepřevzetím zásilky nebo bezdůvodným odmítnutím převzetí mohou být účtovány zákazníkovi.

Clo, daně a celní řízení

Evropská unie

Objednávky využívající náš způsob doručení v Evropské unii jsou odesílány v rámci EU. Při doručení mezi členskými státy Evropské unie se neprovádí dovozní celní řízení.

Spojené státy

U našeho způsobu dopravy do Spojených států jsou příslušné dovozní clo a daně zahrnuty v ceně. Při doručení by příjemci neměl být účtován další dovozní poplatek.

Kanada, Spojené království a ostatní země

Pokud není v pokladně výslovně uvedeno, že jsou clo a daně zahrnuty, jsou zásilky do zemí mimo Evropskou unii a Spojené státy zpravidla doručovány v režimu DAP podle pravidel Incoterms® 2020.

Příjemce odpovídá za dovozní DPH, clo, poplatky zprostředkovatele, manipulační poplatky a náklady na celní odbavení stanovené zemí doručení. Tyto částky určují místní úřady a nejsou zahrnuty v ceně dopravy SOSNA Gems.

Mezinárodní zásilky deklarujeme v plné obchodní hodnotě a přikládáme k nim požadovanou obchodní a celní dokumentaci. Nemůžeme uvést nižší hodnotu ani označit obchodní objednávku jako dar.

Celní řízení může předpokládanou dobu doručení prodloužit. Zpoždění způsobená celními úřady, místními dovozními omezeními nebo neposkytnutím požadovaných informací ze strany příjemce nemůžeme přímo ovlivnit.

Poškozená, otevřená nebo neúplná zásilka

Pokud je to možné, zkontrolujte zásilku před jejím převzetím. Jestliže obal působí poškozeně, otevřeně nebo vykazuje známky neoprávněné manipulace, požádejte dopravce o písemné zaznamenání stavu zásilky. Podle okolností zásilku odmítněte nebo ji převezměte pouze s písemnou výhradou uvedenou v dokladu o doručení.

Kontaktujte nás do 48 hodin, pokud:

• je obal nebo bezpečnostní pečeť poškozená či vykazuje známky otevření;
• v zásilce chybí produkt nebo doprovodný dokument;
• obsah zásilky neodpovídá potvrzení objednávky;
• drahokam neodpovídá číslu doprovodného reportu, hmotnosti nebo rozměrům.

Uschovejte přepravní krabici, štítky, obalové a bezpečnostní materiály i všechny doprovodné dokumenty. Pro uplatnění pojistné události můžeme požadovat fotografie zásilky a jejího obsahu.

Lhůta 48 hodin se vztahuje na oznámení nesrovnalostí vzniklých při přepravě. Neomezuje zákonná práva související s vadami zjištěnými později.

Vrácení zboží a vrácení peněz

Produkty splňující podmínky pro vrácení můžete vrátit do 14 dnů od doručení. Spotřebitelé v Evropské unii mají také zákonné právo odstoupit od způsobilé smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů, s výhradou příslušných zákonných výjimek.

Jak požádat o vrácení zboží

1. Kontaktujte nás na adrese sale@sosnagems.com do 14 dnů od doručení.
2. Uveďte číslo objednávky a produkt, který chcete vrátit.
3. Vyčkejte na zaslání bezpečné návratové adresy a pokynů k odeslání. Zboží neposílejte zpět bez předchozích instrukcí.
4. Produkt bezpečně zabalte a odešlete sledovanou přepravní službou s pojištěním na jeho plnou hodnotu.

Spotřebitel v Evropské unii musí způsobilý vracený produkt odeslat nejpozději do 14 dnů od oznámení rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Podmínky vrácení

Pro přijetí vráceného zboží musí být produkt:

• nepoužitý a nenošený;
• v původním stavu a původním obalu;
• vrácen s neporušenou bezpečnostní pečetí, pokud byla použita;
• doplněn o všechny původní laboratorní certifikáty, reporty, dokumentaci, příslušenství a prezentační materiály;
• identifikovatelný jako původní produkt dodaný společností SOSNA Gems.

Zákazník odpovídá za vracený produkt až do jeho doručení společnosti SOSNA Gems. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, pokud nebyl dodán nesprávný produkt, produkt nedorazil poškozený nebo nebyla potvrzena jeho vada.

Clo, dovozní daně, poplatky zprostředkovatele a náklady na celní odbavení zaplacené přímo státnímu orgánu nebo dopravci nevybírá SOSNA Gems a nemůžeme je vrátit. O jejich případné proplacení může být nutné požádat příslušný orgán samostatně.

Produkty vyloučené z možnosti vrácení

V rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy nelze po zahájení příslušných prací nebo procesu vrátit zejména:

• zakázkové, individuálně vyráběné, gravírované, velikostně upravené nebo jinak personalizované šperky;
• drahokamy přebroušené, přeleštěné, upravené, zasazené nebo jinak pozměněné na žádost zákazníka;
• drahokamy předané na žádost zákazníka k nezávislé laboratorní certifikaci, pokud již certifikační proces začal;
• produkty pozměněné, poškozené, zaměněné nebo vrácené bez původní dokumentace či bezpečnostní pečeti;
• investiční zlato a další produkty z drahých kovů, jejichž cena závisí na pohybu finančních trhů, pokud příslušné právní předpisy vylučují právo na odstoupení.

Tato omezení nemají vliv na vaše zákonná práva v případě, že je produkt vadný, poškozený nebo neodpovídá uzavřené smlouvě.

Kontrola vráceného produktu

Každý vrácený drahokam nebo šperk prochází fyzickou a v případě potřeby také gemologickou kontrolou. Vrácený produkt můžeme porovnat s původním číslem reportu, hmotností, rozměry, identifikačními inkluzemi, bezpečnostní pečetí a dalšími evidovanými znaky.

Kontrola chrání zákazníka i SOSNA Gems tím, že potvrzuje, že vrácený produkt je totožný s původně odeslaným zbožím a nebyl pozměněn nebo zaměněn.

Vrácení peněz

Vrácení peněz zpracujeme poté, co vracený produkt obdržíme a úspěšně ověříme. Peníze budou vráceny ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.

Platbu zpravidla vracíme stejným způsobem, jakým byla původní objednávka uhrazena. Objednávky zaplacené kryptoměnou se řídí samostatnými ustanoveními o vrácení kryptoměnových plateb uvedenými v našich obchodních podmínkách.

U vrácení zboží mimo Evropskou unii se původní náklady na dopravu nevracejí, pokud nebyl produkt vadný, poškozený nebo dodaný nesprávně.

Spotřebitelům v Evropské unii budou náklady na nejlevnější nabízený standardní způsob dopravy vráceny v souladu s příslušnými právními předpisy. Dodatečné náklady za zvolený prémiový způsob dopravy nad rámec nejlevnější standardní varianty se nevracejí.

Pokud vrácený produkt vykazuje známky nošení, poškození, úprav, porušení bezpečnostní pečeti, chybějící dokumentaci nebo manipulaci přesahující rozsah nezbytný k jeho prohlédnutí, může být vracená částka přiměřeně snížena, pokud to právní předpisy umožňují.

Výměna zboží

Před odesláním produktu za účelem výměny nás kontaktujte. Výměna závisí na dostupnosti produktu a může být zpracována jako vrácení původního zboží a vytvoření nové objednávky.

Právní informace

Tato stránka poskytuje praktické shrnutí našich pravidel dopravy a vrácení zboží. Neomezuje žádná závazná práva spotřebitele platná v jeho zemi.

Přečtěte si také naše Obchodní podmínky a informace o právu na odstoupení od smlouvy. V případě rozporu mají přednost obchodní podmínky a závazné právní předpisy.

Máte otázku k dopravě nebo vrácení zboží?

S dotazy týkajícími se dopravy, pojištění, celního řízení nebo vrácení zboží nás kontaktujte na adrese sale@sosnagems.com.