🌍 Celosvětová doprava
S hrdostí zasíláme jak z USA, tak z EU klientům po celém světě, a to prostřednictvím spolehlivých mezinárodních kurýrů jako FedEx, UPS a DHL.
- Standardní doprava (7–14 pracovních dnů): Zdarma
-
Expresní doprava (2–7 pracovních dnů):
- 35 USD pro objednávky pod 1 000 USD
- Zdarma pro objednávky nad 1 000 USD
Všechny zásilky jsou plně pojištěny a zahrnují sledování. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte podrobnosti o sledování.
⏱ Doba dodání
- Skladem drahokamy a šperky: odeslány v uvedeném časovém rámci, maximální dodání do 30 dnů.
- Šperky na zakázku: doba výroby se liší podle designu a materiálů. Dodání může přesáhnout 30 dnů. Očekávanou dobu dodání potvrdíme při zadání objednávky.
- Drahokamy zaslané pro Certifikace (GIA, IGI): dodání závisí na harmonogramu zpracování laboratoře. Jelikož to není v naší kontrole, doba dodání může přesáhnout 30 dnů. Budeme vás průběžně informovat o postupu.
- Učiněním objednávky na šperky na zakázku nebo certifikované drahokamy kupující výslovně souhlasí s prodlouženou dobou dodání přesahující 30 dnů.
🧾 Clo a daně
- Zákazníci z USA a EU: Žádná dovozní cla ani DPH – všechny daně jsou zahrnuty v ceně.
- Ostatní země: Dovozní cla, daně a poplatky za celní odbavení mohou být účtovány v závislosti na vašich místních předpisech.
- Pokud není výslovně dohodnuto jinak písemně, zásilky mimo USA a EU jsou prováděny na základě DAP (Delivered At Place, Incoterms 2020), což znamená, že kupující je zodpovědný za všechny dovozní cla, daně a náklady na odbavení.
- Pokud je předem dohodnuto, prodávající může na žádost kupujícího zařídit zásilky DDP (Delivered Duty Paid, Incoterms 2020). Prosím kontaktujte nás před nebo po zadání objednávky, pokud si přejete předem zaplatit clo a daně – vypočítáme a zařídíme to pro vás.
Všechny odkazy na DAP a DDP jsou prováděny v souladu s Incoterms® 2020 - Všechny zásilky jsou deklarovány v plné hodnotě na celních formulářích a obsahují řádné obchodní faktury s HS kódy.
- Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění způsobená celními postupy nebo dovozními předpisy v zemi kupujícího.
📦 Vrácení a výměny
Chceme, abyste byli s nákupem plně spokojeni. Pokud ne, můžete vrátit svou položku do 14 dnů od doručení.
Pro kvalifikaci na vrácení musí být položka:
- nepoužitá a nenosená,
- v původním stavu a balení,
- vrácena se všemi doprovodnými dokumenty a certifikáty.
- 💡 Vezměte prosím na vědomí: Náklady na dopravu při vrácení hradí kupující, pokud není dohodnuto jinak.
Vrácení peněz je zpracováno do 14 dnů od obdržení vrácené položky nebo od obdržení důkazu o odeslání vrácené položky, podle toho, co nastane dříve.
🔒 Výjimky
Některé položky nelze vrátit, pokud nejsou vadné:
- Šperky na míru (včetně gravírovaných, upravených nebo jinak personalizovaných položek).
- Drahokamy upravené na žádost kupujícího (např. přebroušené, přeleštěné).
- Drahokamy zaslané na Certifikace (např. GIA, IGI) jakmile proces Certifikace začal.
⚖️ Právní poznámka
Pro zákazníky z EU: Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle směrnice 2011/83/EU. Podrobnosti jsou uvedeny v našich Obchodních podmínkách. Můžete také řešit spory prostřednictvím platformy EU ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Pro zákazníky mimo EU: Platí naše standardní 14denní politika vracení, podléhající výše uvedeným podmínkám.
Máte otázky?
Potřebujete pomoc s dopravou, clem nebo vrácením?
📩 Kontaktujte náš tým na sales@sosnagems.com — jsme tu, abychom vám pomohli.
