Vítejte! Chceme, aby vaše nakupování u nás bylo hladké a transparentní, ať jste kdekoli na světě. Níže najdete odpovědi na nejčastější dotazy ohledně doručení, celních poplatků, daní a dalších.
1. Posíláte zboží do zahraničí?
Ano, zasíláme po celém světě. Vaše objednávka bude doručena spolehlivými mezinárodními kurýry.
2. Kolik stojí doprava?
Náklady na dopravu závisí na vaší zemi, zvoleném způsobu doručení a hmotnosti objednávky. Ceny jsou zobrazeny při pokladně.
3. Jak dlouho trvá doručení?
Standardní mezinárodní doručení trvá 7–15 pracovních dnů. Expresní možnosti: 2–6 pracovních dnů.
4. Jsou daně a poplatky zahrnuty v ceně produktu?
Ne. Ceny produktů nezahrnují místní DPH, GST nebo celní poplatky, pokud není výslovně uvedeno jinak.
5. Budu muset platit dovozní daně nebo celní poplatky?
Záleží na vaší zemi. Většina zemí účtuje DPH/GST a celní poplatky na dovážené šperky.
6. Kolik zaplatím za poplatky a daně?
Částka závisí na pravidlech vaší země, typu produktu a celkové hodnotě objednávky. Podívejte se na naši Tabulku poplatků a daní.
7. Mohu zaplatit poplatky a daně předem (DDP)?
Ano. Pro vybrané země nabízíme přepravu DDP (Delivered Duty Paid) – zaplatíte vše předem a váš balíček dorazí bez překvapujících poplatků.
8. Jak mohu požádat o doručení předplaceným DDP?
Kontaktujte nás před nebo po objednání. Vypočítáme daně a pošleme vám fakturu za službu DDP.
9. Co se stane, pokud odmítnu zaplatit poplatky při doručení?
Balení může být vráceno. Náklady na vrácení a celní poplatky mohou být odečteny z vaší refundace.
10. Co je to bezcelní práh?
Některé země neaplikují daně nebo poplatky pod určitou hodnotu objednávky (např. Austrálie: 1 000 AUD). Doporučujeme zkontrolovat náš průvodce zeměmi.
11. Poskytujete faktury pro celní odbavení?
Ano. Každá objednávka je odeslána s řádnou fakturou obsahující podrobnosti o produktu, hodnotu a HS kódy.
12. Mohu sledovat svou zásilku?
Ano, informace o sledování jsou zasílány, jakmile je váš balíček odeslán. Všechny zásilky jsou sledovatelné.
13. Můžete podhodnotit mou objednávku, abyste se vyhnuli celním poplatkům?
Ne. Jsme povinni zákonem deklarovat plnou hodnotu každé zásilky.
14. Co když je můj balíček zpožděn na celnici?
Pomůžeme poskytnout potřebné dokumenty a podporu pro uvolnění balíčku.
15. Jsou zásilky pojištěny?
Ano. Všechny mezinárodní objednávky jsou pojištěny na plnou hodnotu proti ztrátě nebo poškození.
16. Mohu získat vrácení daní, pokud vrátím svou objednávku?
Dovozní daně nejsou u nás vratné. Můžete požádat o vrácení daně u místního celního úřadu.
17. Co když moje země vyžaduje další dokumentaci?
Některé regiony mohou vyžadovat průkaz totožnosti nebo dovozní povolení. Budeme vás informovat, pokud to bude potřeba.
18. Mohu zaslat na přepravní společnost nebo P.O. box?
Doporučujeme zasílat na fyzické adresy. Někteří dopravci nedoručují na P.O. boxy nebo přepravní společnosti.
19. Jak se počítají cla a daně?
Jsou založeny na typu zboží (HS kód), deklarované hodnotě a pravidlech cílové země. Použijte naši Celní tabulku pro odhady.
20. Kde mohu najít sazby cel a DPH pro svou zemi?
Podívejte se na naši Tabulku cel a daní s přehledem 20 oblíbených trhů.
Potřebujete více pomoci? Kontaktujte nás přímo a rádi vám pomůžeme s jakýmikoli dotazy ohledně přepravy nebo celních záležitostí!
