Reklamační politika

Zboží můžete vrátit do 14 dnů, což znamená, že od doručení máte 14 dnů na to, abyste o vrácení požádali.

Tato stránka shrnuje, jak u SOSNA Gems probíhá vrácení zboží. Úplné podmínky dopravy a vracení, včetně dodacích lhůt a informací o clu, najdete na stránce Doprava a vracení zboží.

Jak požádat o vrácení

Napište nám na sale@sosnagems.com do 14 dnů od doručení. Uveďte číslo objednávky a označte produkt, který chcete vrátit.

Než cokoli odešlete, vyčkejte na naši zabezpečenou adresu pro vrácení a pokyny k odeslání. Protože každá zásilka obsahuje certifikované drahokamy nebo šperky, přijímáme vrácené zboží na zabezpečené adrese, kterou sdělujeme individuálně. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nepřijímáme.

Produkt pečlivě zabalte a odešlete zpět sledovanou zásilkou pojištěnou na plnou hodnotu. Spotřebitelé z EU musí vracené zboží odeslat nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy.

Podmínky vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být produkt:

• nepoužitý a nenošený;
• v původním stavu a v původním balení;
• vrácen s neporušenou bezpečnostní plombou, pokud byla použita;
• doplněn o všechny původní laboratorní certifikáty, zprávy, dokumentaci, příslušenství a prezentační materiály;
• identifikovatelný jako původní produkt dodaný společností SOSNA Gems.

Za vracený produkt odpovídá zákazník až do okamžiku jeho doručení k nám.

Náklady na vrácení zboží

Náklady na zpětné odeslání hradí zákazník, ledaže byl produkt dodán chybně, dorazil poškozený nebo se prokáže, že je vadný.

Cla, dovozní daně, poplatky za celní zastoupení a odbavení hrazené přímo státnímu orgánu nebo dopravci nevybírá SOSNA Gems a nemůžeme je vracet. O jejich vrácení je případně nutné požádat samostatně příslušný úřad.

Produkty vyloučené z vrácení

V rozsahu, který připouští právní předpisy, jsou z vrácení vyloučeny následující produkty, jakmile byly příslušné práce nebo proces zahájeny:

• zakázkové, na míru vyrobené, gravírované, zmenšované či zvětšované nebo jinak personalizované šperky;
• drahokamy přebroušené, přeleštěné, upravené, zasazené nebo jinak pozměněné na přání zákazníka;
• drahokamy odeslané na přání zákazníka k nezávislé laboratorní certifikaci, jakmile byl certifikační proces zahájen;
• produkty upravené, poškozené, zaměněné nebo vrácené bez původní dokumentace či bezpečnostní plomby;
• investiční zlato a další produkty z drahých kovů, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu, pokud právní předpisy právo na odstoupení vylučují.

Tato vyloučení se nedotýkají vašich zákonných práv v případě, že je produkt vadný, poškozený nebo neodpovídá smlouvě.

Ověření vráceného zboží

Každý vrácený drahokam nebo šperk prochází fyzickou a v odůvodněných případech i gemologickou kontrolou. Vrácený předmět může být porovnán s číslem původní certifikační zprávy, hmotností, rozměry, charakteristickými inkluzemi, bezpečnostní plombou a dalšími zaznamenanými znaky.

Toto ověření chrání zákazníka i společnost SOSNA Gems — potvrzuje, že vrácený produkt je týž předmět, který byl původně odeslán, a že nebyl pozměněn ani zaměněn.

Poškození a reklamace

Zkontrolujte prosím zásilku ihned po doručení a neprodleně nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi jiný produkt, abychom situaci mohli posoudit a napravit.

Evropská unie: právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitelé z EU mají zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů, a to bez udání důvodu, s výhradou zákonných výjimek uvedených výše. Produkt musí být vrácen ve stavu, v jakém byl přijat, se vší původní dokumentací a v původním balení.

Vrácení peněz

Peníze vracíme poté, co vrácený produkt obdržíme a úspěšně ověříme. Vrácení proběhne ve lhůtě stanovené právními předpisy a zpravidla stejným platebním způsobem, jakým byla platba provedena.

Nákupy uhrazené kryptoměnou se vracejí podle samostatných ustanovení o vracení plateb v kryptoměnách v našich Obchodních podmínkách.

U vrácení mimo EU se původní náklady na odeslání nevracejí, ledaže byl produkt vadný, poškozený nebo dodaný chybně. U spotřebitelů z EU se vrácení nákladů na standardní dodání řídí platnými předpisy na ochranu spotřebitele. Příplatek za expresní nebo jinak nadstandardní způsob dodání se nevrací nad rámec ceny nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dodání.

Pokud vrácený produkt vykazuje známky nošení, poškození, úpravy, porušenou bezpečnostní plombu, chybějící dokumentaci nebo nakládání nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se se zbožím, může být vrácená částka přiměřeně snížena, pokud to právní předpisy umožňují.

Výměna zboží

Před vrácením produktu k výměně nás prosím kontaktujte. Výměna závisí na dostupnosti a může být zpracována jako vrácení následované novou objednávkou.

Právní informace

Tato stránka je praktickým shrnutím našeho postupu při vracení zboží. Neomezuje žádná kogentní spotřebitelská práva platná v zemi zákazníka. Přečtěte si prosím také naše Obchodní podmínky. V případě rozporu mají přednost Obchodní podmínky a kogentní právní předpisy.

SOSNA Gems Investments a.s., Školská 689/20, 110 00 Praha 1, Česká republika

Máte dotaz k vrácení zboží?

Napište nám na sale@sosnagems.com.