Máme 30denní zásady vrácení, což znamená, že máte 30 dní po obdržení zboží na to, abyste požádali o vrácení.
Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, neopotřebovaná nebo nepoužitá, s etiketami a v původním obalu. Také budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na sale@sosnagems.com. Vezměte prosím na vědomí, že vrácení je třeba zaslat na následující adresu: Sosna Gems Investments a.s., Školská 689/20, 110 00 Praha 1, Česká republika
Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání, stejně jako pokyny, jak a kam zaslat váš balíček. Položky zaslané zpět bez předchozího požádání o vrácení nebudou přijaty.
Vždy nás můžete kontaktovat s jakýmikoli dotazy ohledně vrácení na sale@sosnagems.com.
Poškození a problémy
Prosím zkontrolujte svou objednávku při přijetí a ihned nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud jste obdrželi špatnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.
Výjimky / nevratné položky
Některé typy položek nelze vrátit, jako jsou zboží podléhající zkáze (například potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové produkty (například speciální objednávky nebo personalizované předměty) a zboží osobní péče (například kosmetické výrobky). Také nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo obavy ohledně konkrétní položky, neváhejte nás kontaktovat.
Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zlevněných položek nebo dárkových karet.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile je vrácení přijato, provést samostatný nákup nové položky.
14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, neopotřebovaná nebo nepoužitá, s etiketami a v původním obalu. Také budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Oznámíme vám, jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, a dáme vám vědět, zda bylo vrácení peněz schváleno nebo ne. Pokud bude schváleno, automaticky vám vrátíme peníze na původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Pamatujte prosím, že může trvat nějakou dobu, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní karty zpracuje a zaúčtuje vrácení peněz.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení, kontaktujte nás prosím na sale@sosnagems.com.
