Doprava

Děkujeme, že jste si vybrali SOSNA Gems & Jewellery. Naším cílem je zajistit bezpečné, diskrétní a včasné doručení každé objednávky. Níže naleznete veškeré informace o výrobě, dopravě a průběhu doručení.

Doba výroby

Každý šperk je pečlivě vyráběn ručně našimi odborníky.
Počítejte prosím s následujícími lhůtami:

  • Výroba standardního šperku trvá až 14 pracovních dnů.

  • V případě objednávky s GIA nebo IGI certifikací může proces trvat až 30 pracovních dnů (certifikace je prováděna externími laboratořemi).

Možnosti dopravy

Standardní doprava – poštovní služba

  • Objednávky přijaté pondělí až pátek do 10:00 (CET) odesíláme ve stejný pracovní den.

  • Doba doručení: 5–7 pracovních dnů od odeslání.

  • Cena dopravy: vypočtena automaticky podle země doručení při dokončení objednávky.

  • Doprava zdarma u objednávek nad 1000 USD.

Expresní doprava – FedEx

  • Objednávky přijaté pondělí až pátek do 14:30 (CET) odesíláme následující pracovní den.

  • Doba doručení: 3–5 pracovních dnů od odeslání.

  • Paušální cena: 45 USD

Balení a diskrétnost

Všechny zásilky jsou pečlivě a diskrétně zabalené – bez loga nebo označení obsahu na vnější straně.
Šperky jsou dodávány v elegantních dárkových krabičkách, ideálních pro darování nebo zásnuby. V případě certifikace je přiložen i certifikát GIA nebo IGI v samostatném obalu.

Doručovací adresa a přebírání zásilek

Zásilky doručujeme pouze na fyzické adresy – nezasíláme na P.O. Boxy, vojenské adresy (APO/FPO) ani do výdejních boxů.

Z bezpečnostních důvodů vyžadujeme podpis při převzetí zásilky.

Sledování zásilky

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením a sledovacím číslem zásilky.
Všechny zásilky jsou plně pojištěné a sledovatelné.

Mezinárodní doprava a clo

Zasíláme po celém světě.
U mezinárodních zásilek:

  • Může dojít k uvalení cla, DPH nebo jiných místních poplatků, které hradí zákazník.

  • Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně zboží ani dopravy.

  • SOSNA Gems & Jewellery nenese odpovědnost za zpoždění způsobená celním řízením.

Chybná nebo neúplná adresa

Zákazník odpovídá za správnost doručovací adresy.
V případě chybné nebo neúplné adresy neneseme odpovědnost za ztracené nebo opožděné zásilky.
Pokud se zásilka vrátí zpět, budeme vás kontaktovat pro domluvu opětovného odeslání – náklady na nové odeslání hradí zákazník.

Ztracené nebo poškozené zásilky

Pokud vaše zásilka nedorazí nebo dorazí poškozená:

  1. Kontaktujte nás neprodleně na sale@sosnagems.com.

  2. Uchovejte originální obaly a pořiďte fotografie pro vyřízení reklamace.

Pomůžeme vám zahájit řízení s dopravcem a zajistíme nápravu.

Potřebujete poradit?

Máte dotazy ohledně doručení?
Obraťte se na nás na e-mailu:
📧 sale@sosnagems.com
Jsme vám k dispozici pondělí až pátek, 9:00–17:00 (CET).